淘宝是一个巨大的网购平台 ， 但是人们在网购的时候也容易产生一些纷争 ， 就算在现实中购买东西也容易产生一些小的纠纷 ， 更不要说在这个网络平台上 ， 无法进行处理的一些问题 ， 往往最后变成了巨大的问题 ， 当我们普通买家对于某一个店铺拥有不同的意见的时候 ， 我们可以对权益作出一些保障 ， 投诉卖家或者是跟卖家的店铺做出一些投诉活动 。从而 ， 商品的卖家就面临了被投诉的问题 。

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那么作为卖家来说 ， 当面临被投诉的时候 ， 该应该做哪些具体的措施或者是会面临怎样的后果呢?首先当卖家面临被投诉的时候 ， 我们要搞清楚状况 ， 到底是买家的错误还是卖家的错误 ， 淘宝官方会有具体的人员或者是客服 ， 对于这个责任的认定 ， 做一个具体的划分 。如果是买家的责任的话 ， 那么卖家就不要付额外的责任或者是额外的一些补偿措施 ， 卖家也是安全无误的 ， 但当责任认定为是卖家一方的责任的话 ， 卖家也会相应的承担一些责任 ， 或者是受到一些惩罚 。
【店铺被投诉后果是什么，落实后会有这些处罚】首先最基础的一些就是惩罚扣分了 ， 像我们开车的时候违反规定一样 ， 淘宝官方规定每年淘宝商家是拥有12分的一个基础的 ， 当违反了一些具体的规定 ， 严重的话会扣除一些相关的分数 ， 当分数达到一个固定值或者是一个临界点的时候 ， 淘宝商家的店铺也会遭到查封 ， 或者是具体的一些严重的惩罚 。
还有的惩罚就是对于商家投诉的产品做一些具体的措施 ， 比如把产品下架或者是对产品进行一定的封杀 ， 让商家不得再发布同类产品 ， 和发布这一类的产品 ， 让产品不再危害更多人的权益 。而判定卖家对于买家的责任 ， 或者是一些义务作出相应的赔偿 。好啦 ， 今天开淘小编的内容就分享到这里啦！
       

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