2020双十一售后问题有哪些？退货率是多少？ _双十一

2020年双十一落幕了，又创造了一个销售神话后悄悄褪去，但是对于商家来说这只是另外一个开始，接下来的物流的忙碌和售后的压力让他们不能放松。想起去年双十一574亿退款的谣言，今年的退货率又是几何呢?
相杀·商家的焦虑
回忆去年“双11”结束时，成交额突破912亿元的余温还未散，一条退货574亿元的谣言便在坊间疯传。
尽管这个数字此后被证明是假消息，但商家心里都明白，所有事都并非空穴来风，退货这个伤疤，是每一次“双11”后都要被揭开的。
“平时退货率在10%，我们认为控制得就算可以。‘双11’能达到30%，这个数字在业内也不算高，我见过个别飙到50%的，这都是实实在在发生的真事。”曾参加过三年“双11”活动的一服装淘品牌营销经理Cindy对新金融观察采访人员表示，“不同品类退货率不同，服装鞋帽是重灾区，一直以来也都是要把退货率计入成本里的。像护肤品、玩具相对就比较低。”
然而真正的退货率对阿里平台来说一直是比较敏感的，业内人士向新金融观察采访人员表示，退货率直接影响“双11”交易额整体成绩，所以一直是谜之数字，只有阿里自己才清楚。而有关去年真正的“双11”退货率，业内部分人士对25%的说法相对认同。

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“退货率高企，冲动消费势必是原因之一，但对我们商家来说，更可怕的是刻意退货。”Cindy说。
所谓刻意退货，以服装为例，就是在购买时，因为款式、尺码不确定，把所有可能合适的全部买来。目前大多数店铺有7天无理由退款，所以在到货后，用户会只挑选款式、尺码满意的留下来，其他的则直接退货。
据Cindy表示，这类用户并不少见，在有些知识类网站，甚至有用户把这个方法写成攻略广而告之。
网购发展阶段，许多消费者在购物过程中遭受损失，因此政策条文中许多内容是关于消费者保护的。例如国家工商总局制定的《网络交易管理办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，破解了网购维权难的局面。
而如今看来，甲乙两方位置转换，对于上述刻意退款，商家所蒙受的损失尚没有政策进行保护。
而这个损失还只是一方面。
因为要筹备“双11”的爆发和释放，大多数商家在大促前都要压货，甚至要刻意压制11月上旬的销售力，而“双11”过后，商家们又要迎来一个很长时间的销售淡季。尽管有走量优势，但与日常利润相比，其中的损失也许只有商家自己了解。
商家们一方面要面对“双11”后的各种问题，同样也要承受消费力一个月左右的恢复期。这还不是全部，在这暗淡的恢复期中，大多数商家则必须开始做“双12”的筹备了。
与此同时，这让业内也出现了质疑“双11”是否应该消失的声音。
“最初的‘双11’是为了促销和推广，以及培养大家的电商消费意识，现在仅淘宝(天猫)活跃用户就达到了3.86亿，所以会有人讨论‘双11’是否还有存在的必要。这是一个利与弊的问题，但从商业的发展来看，整个电商形态或许会演变成更为合理的形式。”电商评论人王鹏举对新金融观察采访人员表示。
相杀·平台再逼站队
一直以来，“双11”对供应商来说，都不是卖货这么简单。
尽管今年阿里、京东、苏宁等平台并没有像去年一样大张旗鼓提出“京腾计划”和“平京战役”这样磨刀霍霍的口号，但表面的平静背后依然是剑拔弩张。
距离“双11”不到一周的时候，珠宝供应商周大生在京东平台上悄然消失。百度搜索“周大生、京东”还可以找到京东周大生旗舰店的链接，但点进去却跳出“出错”的页面。
这次意外的分手和周大生不久前的一个决定有关。
据了解，10月26日，周大生出于品牌战略考虑，提出要退出京东“王牌争霸”活动，以及京东“双11”所有官方活动。
11月1日，周大生表示不能接受提前曝光“双11”优惠价格，但京东则强制要求优惠价格生效，并锁定了商品价格，使之无法修改。无奈，周大生只能选择下架产品。随之而来的就是周大生后台被封锁。
“站队并不是什么新鲜事，‘双11’活动到现在是第八年，除去前三年的普及期，后面几年年年都会有站队的情况出现，特别是针对这些大品牌的供应商。”一广东面膜供应商负责人洪刚(化名)对新金融观察采访人员表示。
他表示：“当然这也不是京东一家，阿里等平台也涵盖在里面。其实都是一样的，阿里‘双11’时京东会拉供应商，京东‘6·18’的时候阿里也一样会想个名头搞促销。前两年比较火的说法是打价格战，核心的竞争没有变，逼站队也是这个目的。”

2020双十一售后问题有哪些？退货率是多少？

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