姚龙华|特评｜旅行社遭酒店爽约，游客就活该受气么？特评( 二 )

按照旅行社的说法，他们确实提前订好了酒店，并正式下了传真件，确认房型价格和房间数量，且出发前导游再次确认无误。酒店的解释是人太多，有的多拿了房间，有的没有退房间，反正就是订好了也已经没有房间了。换作旅游淡季，景区游客稀少，这种情况大概率不会发生。但值旅游旺季，景区火爆，酒店爆满，房源紧张。特别是九寨沟，本就是热门景区，且刚刚全域恢复开放，国庆期间几乎每天都达到了最大客流接待上限，周边酒店一房难求现象突出。供不应求催生卖方市场，酒店任性“爽约”坐地起价，游客或旅行社订好房间被“放鸽子”，也就不难理解了。酒店为追求自身最大利益，失信于人临时变卦，置旅行社于不义，置游客合法权益于不顾，既有违商业伦理，也有悖道德法则。旅行社与酒店之间，其实一直是有合作的，当然也少不了利益博弈。对于头部的旅行社，或是有深度合作关系的旅行社，酒店一般不敢轻易得罪。被屡次爽约的旅行社，多半是在当地没啥议价能力的小旅行社，酒店只是将其订单作为“备胎”，有出价更高者，就让其靠边站，得罪也就得罪了。但这说到底只是一种眼前光的行为，对酒店自身的长远发展，对小旅行社的生存境况，对旅游业的系统生态，都有很大的伤害。
旅行社方面称，这是当地的酒店违约，不完全是他们的责任，他们也是受害方。他们已将相关证据提交给了旅游执法部门，目前绵阳和九寨沟两地旅游执法部门已介入调查。一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。旅行团游客的悲催遭遇，可能真的不完全是旅行社的责任，但他们也确实难逃其责。毕竟，造成游客“人在囧途”的，不是不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力。十一黄金周，热门景区、酒店火爆，都是可以预见的情况，订好的酒店没法入住的情况，也应有最起码的预判和应急方案。如果旅行社未能按照合同履约，就需要承担相应违约责任。

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更重要的是，对于游客来说，与之缔约的只有旅行社，遇到问题能找的也只有旅行社。旅行社该退款退款，该赔偿赔偿，该道歉道歉，没啥好辩解的。至于旅行社与爽约酒店之间的纠葛，则是另外一码事了。旅行社如果觉得自己委屈，可以向酒店主张自己的诉求，而不应妄图“踢皮球”，让游客再受折腾。

姚龙华|特评｜旅行社遭酒店爽约，游客就活该受气么？特评( 二 )

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