姚龙华|特评｜旅行社遭酒店爽约，游客就活该受气么？特评

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文 | 深圳特区报评论员姚龙华国庆假期，来自绵阳的33名游客参加了由四川一旅行社组织的前往九寨沟的旅游团。可是，定好的宾馆两次“爽约”，大家无奈提前结束行程，最后连九寨沟景区大门都没看到。
国庆假期前夕，“九寨沟”官方微信发布通告，九寨沟景区灾后恢复重建已全面完成，景区于即日起恢复全域开放。不少人闻此消息，蠢蠢欲动。恰逢国庆黄金周，正好行动。来自绵阳的33名游客，抱团成行。然而，让人始料未及的是，原本满怀期待的旅行，沦为愤懑不平的囧途。

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第一天晚上到达的游客10月2日，33人旅行团前往九寨沟，深夜抵达后，旅行社预订的宾馆满房，他们被临时安排到一家很久未营业的酒店，等到入住时，已是3日凌晨两三点。本就不满的游客，看到住宿条件，更是气不打一处来。酒店的卫生环境特别差，床单上有很多污渍，感觉很久没人住过，而且还没有热水。10月3日，由于九寨沟游客太多，导游在征得游客同意后临时改变行程，去黄龙游玩。但从黄龙游玩归来后，连头一天晚上入住的地方都没有房间了。最后在次日凌晨2时，他们被临时安排入住了一家农家民宿，但房间的环境更恶劣，卫生间无法使用，自来水是浑浊的，床上还有老鼠屎，简直无力吐槽。

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游客反映宾馆床上有老鼠屎（来源：游客梁女士提供）两次被临时更换酒店，条件还一次比一次差，连续两晚只有三四小时的睡眠，整个旅行团的游客充满了不满情绪，大家无奈提前结束行程，带着失望打道回府。俗话说，期望越高，失望越多。33人旅行团过九寨沟大门而不得入，整个行程游玩的时间仅有4个小时，基本都在路上奔波，在为住宿发愁。不管换了谁，都会觉得憋屈，都会难以接受。
【 姚龙华|特评｜旅行社遭酒店爽约，游客就活该受气么？特评】旅行团游客提供的合同显示，出发日期为10月2日，结束日期为10月5日，共计4天3夜，单个成人的费用为980元。

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报团时，旅行社口头说，这个团是目前最好的团，吃住都是最好的，没有购物，纯享团。平民的价格，超值的服务，正常人一般都只是听听而已。毕竟，为了兜售一个产品或一项服务，“王婆卖瓜自卖自夸”乃是常有之事。虽然此种打广告的方式，严格从广告法来看有违法嫌疑，但是消费者一般也不会过分计较。从合同条款来看，我们看不出行程期间的餐饮与住宿的具体标准，但旅行社与游客之间肯定有相关承诺。旅行社订好的酒店屡次爽约，临时安排的住宿条件过差，如此一再失信、连降标准、货不对板，才是导致旅行团游客心生不满的主因。一路下来，又是辗转，又是熬夜，又是淋雨，所愿皆不得，很多人都对旅行团的游客表示心疼。然而，也有部分网友认为，一分钱一分货，九寨沟是热门景点，4天3夜单个成人980元的团费，想要吃好的玩好的住好的，很傻很天真。在他们看来，旅行团的游客简直是“活该”。但事实真的如此吗？考虑到是省内游，且在十一黄金周前已订好房间和行程，且酒店也不是什么有名的大酒店，从收费来看已经不能算是“低价团”。更重要的是，旅行社既然推出了这样的产品，给出了相应的承诺，就应该说到做到。如果旅行社无法履约，导致游客连最基本的旅行目的都无法达到，那么错就在旅行社，而非游客。要知道，游客才是最大的受害者，苛责游客的网友，其实是把批评的矛头对错了方向。

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