正式沟通是指按照组织明文规定的原则，方式进行的信息传递与交流 。如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等 。非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流，是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足 。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响 。组织可以通过开诚布公，正本清源，提供事实，驳斥流言，诚信待人，与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响 。

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