来源:华声在线
走到哪帮到哪 , 他们是基层“大管家”
城市管理网格员:打通城市管理的“神经末梢” , 让居民生活更便捷
三湘都市报·华声在线采访人员 和婷婷 通讯员 丁子琦 图片/视频 通讯员 费美琳
一个人 , 一方格 , 一双腿 , 穿梭在楼栋之中;一个包 , 一支笔 , 一个本 , 记录着社情民意 。他们就是我们身边的城市管理网格员 。
随着社会的快速发展 , 社区管理、服务工作的需求也越来越细致 。今年30岁的李尚花 , 从事城市管理网格员的工作已经两年多 。两年时间来 , 她的工作地点不仅仅是社区公共服务中心 , 更多时候是下到网格 , 走进居民家里 。
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主动搜集解决问题 , 每天都是“健走达人”
8月19日上午9点 , 处于长沙市芙蓉区中心繁华地带的乔庄社区公共服务中心 , 李尚花已经打开电脑 , 准备在社区智慧系统的后台查看居民是否上传了最新的诉求信息 。“这就是我工作的开始 。有诉求就先解决诉求 , 没有就下网格 。”
服务中心的事情处置妥当后 , 时间已是上午10点 。左手拿着一把遮阳伞 , 右手拿着手机 , 李尚花顶着37摄氏度的高温开始了日常的入网走访 。垃圾分类是否精准、智能充电桩是否都能正常使用、餐馆门前是否有油污…… , 一路上 , 李尚花的关注点一个接一个 。看到垃圾 , 她随手捡起按类别丢入分类垃圾箱;看到路面不平的凹陷处 , 她又拿出手机拍照 , 将情况上传至社区智慧系统内 。
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行至新生村44号三单元 , 五个居民正在围着水管议论 , 李尚花连忙走上前去询问原因 。
“这个水管像是老化了 , 需要修理!楼栋墙壁都长青苔了 , 很不美观!”其中一个爹爹抱怨着 。“您放心!我会及时向市政部门反映 。”李尚花安抚好老人后 , 放下雨伞 , 掏出手机 , 开始拍照记录 。“爹爹您看 , 这个问题我已经登记在系统里啦 , 很快就会有专人来修的 。”
网格员的工作需要多走多问 , 主动搜集问题 。“网格员都是微信运动以万为单位的健走达人 。一天下来 , 一万多步算少的 , 三万多步也不少见 。”李尚花打趣地说 。
有需求就要积极响应 , 临时放弃了相亲
网格巡查个大概后 , 李尚花来到新生村22号 , 看望上半年做了手术的黄湘平爹爹 。“黄爹 , 你的脚恢复得比上次好多了 , 现在都能独立活动了呢!”看到黄湘平恢复得不错 , 李尚花由衷的欢喜 。
“她很负责 , 对老年人也非常关心 , 隔几天就会上门看望 。而且在她的嘱托下 , 我们垃圾分类工作也做得好 。”提起李尚花 , 黄湘平赞不绝口 。
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“网格内的人、物、事都要管 , 信息采集、安全排查、矛盾化解、治安管理、政策宣传、便民服务……工作琐碎繁杂 , 只要是居民有需求 , 就要积极响应 。”李尚花介绍 , 她从2018年6月开始当网格员 , 负责的网格内有76户居民 。
【怎么做网格员 网格员是做什么的】除了社区开发的智慧管理系统外 , 她自己还建立并管理了3个微信群 。“有问题有意见 , 居民就直接在群里提出来 。我再及时反映、及时处理 。”
有了微信群 , 基本相当于全天候在线 。“晚上10点多都还经常接到居民的电话 。有一次因为协调解决居民需求 , 临时放了相亲对象的鸽子 。”李尚花笑言 。
“工作虽平淡且繁琐 , 但我热爱!”李尚花随意地拂了拂被汗水浸湿的头发说 。
管理效率提高了 , 居民与社区更亲近了
“以前居民要来社区办事 , 需要找与之相对应的负责人 , 还不一定带齐了相关手续 。而今只需要咨询网格员 , 带好资料很快就能办理 。不方便下楼的老人还可以申请网格员代办 , 既提高了服务质量 , 也增加了居民对社区的信任感 。”乔庄社区党委书记朱鹏辉感慨 , 自从有了城市管理网格员 , 社区管理效率提高了 , 居民与社区更亲近了 。
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