疫情|全球旅游业迎来复苏，AI「撑腰」( 二 ) 古镇|石家庄市|龙泉古镇|鹿泉

他解释道，“其中拥有着无穷无尽的可能性。在行业中正确部署AI将赋予我们研究并预测游客行为及喜好的能力，据此更好地为客户服务并提供更多振奋人心的旅行套餐。此外，我们也能更高效、更轻松地完成旅游产品营销。”
与此同时，AI还能提供行之有效且积极主动的解决方案，尽可能减少旅行途中人与人之间的直接接触。85%的受访旅行者透露，他们认为疫情之后的旅行体验也最好仍以非接触方式为主。

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图：印度尼西亚巴厘岛
巴厘岛是全亚洲最具人气的度假胜地之一，同时也是受到新冠疫情打击最大的旅游目的地。Fong目前将大部分时间用于宣传这处“众神垂爱之岛”。
Fong解释道：“在巴厘岛，每10名居民中就有3人从事旅游行业。可以想见，突如其来的新冠疫情给当地民生造成了多大的打击。”
“从经济层面来看，目前的低迷期无疑是毁灭性的；但这同时也给我们留下一点思考的时间，让我们制定新的战略，保证在土地自我更新的同时建立起更好的环境与财务可持续生态。随着旅游业务的再次升温，巴厘岛将再次向全球游客敞开怀抱。”
如今是个旅游口碑依靠游客口口相传的时代，所以Fong的预判可能非常精准。对于旅游业来说，谁能在产品当中满足游客们独特而细腻的体验需求，谁就能在接下来的行业大复苏当中获得最可观的份额增长。
AI、数据与旅游个性化
随着新冠疫情的消退，旅行者们对于个性化服务的呼声也越来越高；而充分运用数据资源，似乎是让他们重归旅游热土的最佳途径。
目前，AI在旅游业的持续发展，已经帮助服务商获得了非常具体的用户数据分析能力。事实上，能够识别客户价格敏感度及其他偏好的推荐系统早已无处不在，随时为受众提供更具吸引力的选项。
这些AI驱动型系统能够读取客户评论内容，并将洞见转换为相应数据，进而整理出关于潜在客户的喜好依据，最终为其创建出定制化结果、产品与建议。
AI与旅游业可持续发展问题
根据Fong的介绍，虽然AI科技已经取得巨大进步，但也有不少难题尚未得到攻克。人们仍然担心客户不愿把数据交给第三方处理，这也凸显出AI解决方案在推动行业可持续性方面做得还远远不够。
但Fong对于AI同旅游业之间的联手前景表示乐观：“趋势正朝着正确的方向推进，目前AI驱动型旅游已经掀起一波浪潮，有望在带来可持续产出与结果的同时、保证客户能够更好地控制自有数据。”

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图：Jason Fong
Fong说得没错，目前已经有众多AI解决方案在积极开发当中，希望以更便捷的方式帮助游客预订酒店、处理出行及旅游相关需求。这些平台能够削减大量中间成本，减少旅游业中以往常见的某些无意义支出，同时也让旅游服务真正成为可供全球居民享用的普惠盛宴。

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