1、打开楚楚街，并且登陆自己账号 。
2、点击账号里面的“未收货”栏，点击进入 。
3、找到没有收到货的订单，找到其中的联系卖家，询问卖家，并且和卖家商量申请退款 。
4、协商后，然后回到订单中找到“申请退款”，点击进入 。
5、然后选择货物的状态，一定选择“未收到货”，再选择退款原因，并填写退款信息 。
6、点击“提交”，返回到“订单栏”即已申请退款完毕 。
若卖家不能及时处理退款，14天内系统验证消息无误后会自动退款 。

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