旅行社|再造一个跟团游：新红利背后的启示( 四 ) 街区|管理|街区开发有限责任公

传统意义上，很多的跟团游都是通过线下旅行社提供的缺乏创新变化的打包产品。真正选择这种线下为主的服务方式的用户通常是以中老年人为主，年轻用户较少，因此，跟团游在很多时候被称作“夕阳团”。
另外，由于传统旅行社销售模式较为机械，使得很多的跟团游资源无法共享和对接，供求两端的矛盾较为突出，对接效率低下。借助平台模式，可以将海量的跟团游产品进行对接，从而让跟团游的产品供求两端实现最大化对接。
在携程，现在平台上跟团游的业务合作供应商超过了10000家，提供了175万条各地出发产品，覆盖国内外2000多个出发地，全球120多个目的地国家和地区。
供应商类型包括批发商、组团社、地接社、零售商，以及机票、酒店、邮轮、用车等各类旅行资源的提供商。在销售端，不仅线上，覆盖数百个县市的7400多家携程旗下门店也实现了新零售的产品库打通，在线下为用户提海量个性化产品。
平台化的运营不仅保证了跟团游产品的高效对接，同样让有游客享受到更加全天候的产品和服务，最终让跟团游供求两端的对接实现了最大化。对于饱受诟病的跟团游供求不对等的痛点来讲，平台化的运作无疑是一个关键的解决方案。
启示三：深度赋能才能让跟团游的作用发挥到最大。跟团游的一个比较大的获客来源是线下的旅行社，而线下的旅行社通常情况下信息化程度不高，对客服务能力有待提升。虽然跟团游依然是旅游行业的主力，但是在互联网化不断深化的时刻，一味地用传统方式服务用户的话，显然会大大降低用户体验。
如何对这些线下的实体店进行深度赋能，帮助他们进行信息化改造，帮助他们提升运营能力和对客服务的效率成为发挥跟团游作用和效用的关键所在。当新零售概念风靡，渠道下沉不断被重视的今天，通过深度赋能线下门店，为他们打开新的发展方式，成为下一个蓝海。
近年来，携程帮助几千家旅行社百万条产品完成了信息化改造；优化供应商操作系统、推出培训计划，帮助供应商学习线上平台运营技能；向供应商开放平台资源库；推出供应商平台开店功能，目前近5000家跟团供应商已在平台开设店铺自主运营。
另外，携程正在紧锣密鼓准备“跟团游国际化”项目，把各类极具优势的跟团产品进行改造，通过Trip.com等国际品牌，服务境外游客到中国和到全球旅游，从而让全球更多的实体门店享受到更多服务，让跟团游的作用惠及更多实体门店。
根据携程最新公布的财报显示，截至今年10月，各类跟团游业务年度订单交易规模已突破250亿元大关，成为全国最大的跟团游服务商。
其实，跟团游在携程财报中占据的份额仅仅只是它在整个旅游行业举足轻重作用的一个表现而已。可以预见，未来跟团游非但不会没落，反而还将持续发挥更加重要的作用，以携程为代表的旅游平台通过不断创新，不断精耕将会重新烘托起跟团游市场的新朝阳。

旅行社|再造一个跟团游：新红利背后的启示( 四 )

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