旅行社|再造一个跟团游：新红利背后的启示( 二 ) 街区|管理|街区开发有限责任公

整个旅游下来，这位朋友的父母整个旅游的过程比较舒心，一个小团只有十个人，都是差不多年龄的老年人，比较合得来。行程节奏也比较舒缓，导游非常耐心，行程的一些细节也设计得很好。
据朋友父母介绍说，这次选择的跟团游是在OTA工作的朋友介绍的“爸妈放心游”小团，最终让他们的这次旅行物超所值，完全是不一样的旅行体验。
我的这位朋友和他的父母的不同遭遇比较鲜活地为我们展示了“改良版”跟团游的巨大优势。虽然很多人会将跟团游与传统、老土和死板等字眼联系在一起，但是，经过多年的演变和进化，现在的跟团游与以往有了很大的区别，传统意义上的跟团游被赋予了更多新的内涵和意义。
按照传统意义上的理解，所谓的跟团通常与强制购物、行程不够自由、服务不佳、无主题、私密性不够等诸多负面标签联系在一起。这与追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化、重体验等个性需求显然是相背离的。越来越多的旅游平台开始关注到用户需求的变化，开始了在跟团游上的持续探索。
一场跟团游的蝶变之旅由此开启。
以携程为例，2006年，携程发布了“海外游产品标准”，改革出境跟团市场痛点；2009年，携程推出100%“透明团”，打破了跟团游信息不透明的历史；2013年，发布旅游产品“钻级标准”，开启了跟团游选钻级的阶段；2015年，联合万家旅行社发布“六重旅游保障”与“先行赔付”机制，大幅提高跟团游行业保障水平和客户体验；2017年，针对中产阶层消费升级的需求，发布了跟团游“新钻级标准”；2018年，发布行业首个“跟团游体验保障”和赔付标准，覆盖全国2万多家旅行社和百万级跟团游产品。
经过多年发展和不断进化，跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场乱象，走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。
携程还通过产品创新，让跟团游内容和形式已变得丰富多样，逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。“新跟团游”的品类逐渐发展为私家团（2人独立成团、行程灵活享受管家式服务）、目的地参团（不包含大交通，团期灵活行程深度）、半自助（安排一定比例的自由活动空间）、5钻高端游（食住行游购娱全面升级，满足中高端需求）、主题化跟团产品（户外、滑雪、潜水、旅拍等以兴趣为核心）等。
中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室数据显示，2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境的游客人数同比2018年增长了43%，涨幅明显。通过线下的携程“新零售”门店参加出境跟团游的人数爆发式增长，增幅超过50%。可见，随着跟团游的不断进化和演变，它正在成为人们出行的新选择。

旅行社|再造一个跟团游：新红利背后的启示( 二 )

秒懂生活扩展阅读