TikTok Shop出现货不对板商品怎么办?附处理方法

为了营造TikTok Shop积极的购物环境,提供消费者可信赖的购物体验,TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop货不对板商品规则》,所有TikTok Shop 卖家必须严格遵守本规则 。详细内容如下:
1、适用范围
《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》旨在确保与已送达商品相关TikTok Shop违规管理措施的透明度,适用于TikTokShop的所有英国跨境卖家 。
请注意,本规则并非详尽无遗 。若卖家违反TikTok Shop政策规则,需要采取额外行动来进行弥补 。本规则与《TikTok Shop卖家绩效评估规则》一同实施 。
TikTok Shop政策将定期更新 。卖家应定期查看本页面,以确保其遵守最新的规则 。
2.、货不对板(SNAD)
货不对板指买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不符的违规情况 。
以下情况属于货不对板(包括但不限于):
1)寄送物品与商品描述/发布页面严重不符 。比如:
a.用户买了手机却收到了毛巾 。
b.用户买了红色款的裤子却收到了绿色款 。
c.用户买了M码的T恤却收到了L码 。
2)寄送物品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价 。比如:
a.用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8 。
【TikTok Shop出现货不对板商品怎么办?附处理方法】b.宣传“买一送一”却只发送了一件商品 。
3)寄送物品(或物品的组成部分)丢失,或者卖家发送**裹 。比如:
a.买了键盘却寄来了**裹 。
b.部分配件/组件/商品没有发送给买家(商品描述页面承诺包裹中包含以上物品) 。
3、违规管理措施
3.1 发现货不对板
所有卖家都应为买家提供高质量的商品 。TikTok Shop持续评估卖家绩效表现数据,以检测以下情况:
卖家收到与货不对板相关的买家差评 。
涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例 。
与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例 。
如果出现以上情况,卖家可能会面临以下违规管理措施 。
3.2 管理措施
TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况 。
如果发现卖家违反《TikTok Shop 货不对板商品规则》,TikTok Shop将根据本规则、《TikTokShop卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则对卖家账户采取违规管理措施 。
此外,TikTok Shop的违规管理措施不仅限于单个商店,也同时适用于在平台上拥有多家店铺的卖家 。
卖家应注意,重复违规将面临更严重的处罚 。
TikTok Shop可能采取的违规管理措施包括但不限于:
商品下架或删除 。
冻结相关商品 。
正式的警告通知 。
累加违规积分 。
暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop 。
暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易 。
取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴 。
删除卖家账户 。
卖家不得审查和批准买家退款请求 。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求 。
从跨境卖家的店铺保证金中进行扣款 。请参阅TikTok Shop类目保证金能退回吗?扣除要求有哪些?,进一步了解有关店铺保证金的更多信息 。
扣除应向卖家支付的款项,作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿 。
3.3 扣除款项
除了TikTok Shop的上述权利外,如果我们根据合理评估,怀疑卖家严重违反了TikTokShop的规则、政策或《商家服务条款》,将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项(包括但不限于销售收入) 。TikTokShop可以无须通知卖家,自行作出该决定 。
扣除款项的时间段如下,以两者中时间跨度较长的为准:
(a) TikTok Shop发送通知,取消卖家权限之日起的180个日历天
(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查
如果TikTok Shop根据合理评估,确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTokShop、买家或其他第三方造成了损失,TikTok Shop将要求卖家进行赔偿,没收其销售所得和收入,对TikTokShop、买家或其他第三方进行赔偿 。
卖家可以根据第四部分的内容提出申诉 。
如果申诉成功,TikTok Shop将交还没收的销售所得 。
4.申诉
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议,可通过卖家中心提交工单,进行申诉 。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正 。
1)申诉规则如下:
卖家最多有两次申诉机会 。
卖家必须在处罚后30天内提出首次申诉 。
首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉 。
如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益 。

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