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02
全域值守保平安

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经开区以“指挥调度一体化、治安维稳联动化、处突处置快速化、人员部署网格化”为原则 ， 采取“全方位巡查、全时段上岗、全天候保障”方式 ， 组织铁路、公安、特警、交警、武警、运政、城投、安保等各驻站单位330余人 ， 开展大客流疏散、紧急拉动、暴恐处突、消防安全、交通组织等应急演练7次 ， 不断提升应急突发情况处置组织指挥、协调响应、物资保障、技术支撑等方面能力和水平；根据驻站单位各自管辖范围 ， 共在南北广场及站房内设置16处执勤岗 ， 共部署警（兵）力260余人 ， 确保北客站地区安全有序、万无一失 ， 全力确保群众出行平安畅通 。

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03
一流服务树形象

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在现有5处旅客服务中心的基础上 ， 在南北广场进出站口等人流量较大区域增设6处经开区志愿者服务点 ， 为进出站旅客提供列车信息问询、进出站导引、西安旅游推介、失物招领、行李寄存、旅客疏散等综合性旅客服务工作 。 同时 ， 按照“细致、精致、极致”的工作要求 ， 以老妇幼和病残群体为重点 ， 以旅客需求为导向 ， 开通绿色服务通道 ， 加大候车室、进站通道、站台等重点区域服务保障力度 ， 通过提高服务标准 ， 完善服务设施 ， 创新服务方式 ， 将北客站打造成旅客疲乏旅途的“避风港” ， 用真情服务展现经开形象 。

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经开区先后开通绿色通道290余次 ， 开展老弱病残等特殊旅客进站送站接站服务200余次4900余人 ， 为旅客发放手绘经开地图2700余张 ， 为旅客提供手机客户端订退票、行李寄存、移动设备充电、道路指引、失物招领、寻人启事、母婴等各类服务980余次3700余人 ， 先后收到旅客亲笔感谢信30余件 ， 锦旗5面 。

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