处理客诉的步骤：
1、耐心倾听，让客人把话讲完，不随意打断、辩解或反驳 。
2、表示歉意与同情 。
3、提出解决方案快速解决 。
4、对投诉客人跟踪服务，了解客人对处理方式的满意程度 。
5、客人离店时给予适度优惠，送客时应再次表达歉意与对客人理解的感谢 。
6、作出书面案例，进行学习评估，防患于未然 。
处理客诉的原则：
1、态度友好，本着为客人服务的原则，真诚的为客人解决问题 。
2、有耐心，不与客人争辩 。
3、维护本店利益 。

秒懂生活扩展阅读

• 如何查看淘宝分期付款的订单
• 如何通过心率控制运动强度
• 陶瓷杯子文案 如何判断陶瓷杯子有毒
• 耳机老是电人怎么办
• 苹果手表如何配对和什么配对
• 苹果手机自动升级系统如何取消
• 光信号闪红灯解决教程 光信号闪红灯是什么意思
• 出远门仓鼠怎么办
• 如何才能领取住房公积金
• 国税如何申报