【京营保怎么上报理由?有哪些升级?】京东平台的服务其实挺多的,比如说京东京营保的服务哦,很多的京东用户们都会想要去了解这一方面的内容,比如说上报的时候理由应该填些什么 。为了解决大家的问题,下面为大家进行介绍 。
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文章插图
京营保怎么上报理由?
京营保是京东对风险防控平台京营保智能识别出订单存在蹊跷,属于恶意购买行为,主动拦截并为商家调查分析,避免商家遭受损失 。
在11.11前,为进一步保护商家合理权益,京东上线经营全链路风险防控平台京营保系统,整合了交易风险防控、不合理评价投诉等诸多功能,24小时为商家保驾护航,助力商家在健康的经营环境下为消费者提供优质商品和服务 。
用户下单后觉得商品不合适、不想买了,选择不付款,这种现象比较常见,对商家也不会有什么影响 。但如果有大批量的类似行为,商家就可能受到重大损失 。因为用户下单后会有24小时的付款时间,这期间订单中的商品会被自动锁定库存,不再对其它用户销售 。
京东零售集团平台生态部服务管理部负责人张峰表示,一直以来,京东都高度重视保护商家权益,全力净化经营环境 。“京营保”的上线,将改变以前商家维权方式较复杂、手段较单一的局面,进一步提高商家的经营体验 。
有哪些升级?
1、仅需点击上报,提交成功后该服务单的考核指标自动不计入考核,已考核的指标会在24H后系统更新剔除 。
2、具体保护哪些指标?
退换货满意度、售后服务时长、退换货返修率、交易纠纷率、平台介入率 。
服务单预警路径有哪些?
路径1:
京麦后台-京营保-恶意行为投诉中心-预警-服务单预警 。
当有风险服务单产生时,京营保会在此向商家预警 。商家可查看预警列表,核实后确认有风险即可上报 。
路径2:
服务单列表页,带有三角叹号的服务单
如在服务单列表页,看到带有如图三角叹号的服务单,也可即时发起上报,上报后系统会自动触发保护该服务单的考核指标不产生影响 。
如需批量上报,可到京营保内处理 。
Q&A
我认为店铺里有问题但没有风险预警的能处理吗?
方法①:京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报,等待人工审核 。
方法②:京营保-恶意行为投诉中心-上报-云标签上报,对该账号行为进行打标,如该账号历史有过类似行为且被标记的,打标通过后自动剔除考核 。
关于开头提出的问题,在以上的内容中已经为大家进行了解答,在进行上报的时候是一定要做好理由的 。关于理由方面可能还有很多的京东商家们不知道怎么填写,其实可以参考以上的内容 。
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