家属控诉快递公司老人搬快递猝死 _生活百科

11月21日，重庆万州一位79岁的老人因快递未送上门而下楼取件，却不幸在搬运上楼途中猝死，此事随即引发热议。

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监控画面显示， 11月21日下午，老人在取回快递后曾在单元门口处歇息。受访者供图
老人家属认为，快递单上标明送货上楼，但快递公司却没有履行责任，故应担责，要求快递公司赔偿抚恤金、丧葬费等共计50万元。而快递方德邦公司则表示，客户表明下楼取货，快递员的操作符合公司流程，至于老人家属主张的50万元赔偿，需要走法律途径。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，快递公司是否担责，取决于快递员未上楼送货与老人猝死是否存在直接的因果关系。赵良善建议，老人家属与快递公司可共同委托一家专业鉴定机构，以鉴定结论来判定快递公司的责任。
家属：快递面单注明送货到家，快递公司未尽应有义务
12月3日，新京报采访人员从老人家属处获得其取快递全程视频和音频。
家庭监控显示，老人在11月21日15时32分许，接到快递员电话。据快递公司提供的完整对话录音显示，快递员在通话中未表明要将快递送上楼。录音中，该快递员称， “我现在过来了，你是棉花地小区XX号，是不是？我现在在垃圾桶这边。”老人随后称， “我马上下来。”
监控画面显示，当日15时58分，老人走出单元门；16时，老人到达路旁取件处；16时01分，老人抱着快递缓步返回；16时03分，老人到达一楼歇息；约三分钟后，老人抱着快递上楼。
12月3日，老人的女儿何女士向新京报采访人员表示，事发当天下午，其母亲看见父亲倒在四楼和五楼之间的楼梯转角处， 22斤重的快递就放在台阶上。随后，家属拨打120 ，救护人员赶到后在楼道内实施抢救，但老人经救治无效身亡。医院开具的死亡证明显示，老人死亡原因系呼吸、心跳停止。

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医院开具的死亡证明显示，老人死亡原因系呼吸、心跳停止。受访者供图
何女士称，快递面单注明送货到家，但是快递员并没有这样做， “直接喊我父亲下楼拿快递，在楼下付的运费，当天又在下雨。”其他家属也认为，快递公司应对老人的猝死承担责任。
12月5日，老人的女婿周先生告诉新京报采访人员，老人生前从来没下楼去买过东西， “都是我们给他带回去的” ， “他那么大年纪肯定不让他搬，二十几斤他怎么搬得起。”
周先生告诉新京报采访人员，当天的快递是老人看电视广告买的保健品，事情发生后，卖保健品的商家已经把费用退还， “对方觉得很内疚，要道歉。”
据周先生介绍，目前家属的诉求，一方面是要求德邦快递公司上门给老人妻子一个说法，另一方面要求快递公司赔偿抚恤金、丧葬费、精神损失费等共计50万元。“她（营业网点负责人）如果主动上门找我们谈，那可以谈。”
快递公司：客户明确表明下楼取货，快递员操作符合流程
对于老人取快递后猝死一事， 12月3日，德邦快递公关部工作人员以邮件形式回应新京报采访人员称，经该公司专项调查小组多方核实，当时快递员与客户进行电话沟通，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中发觉收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。客户下楼验货后支付运费，直接拿着包裹就走了。
该工作人员称，在实际操作中，快递员如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可。至此，此单派送服务完成，快递员在此次事件中的操作符合公司流程。
该工作人员同时表示，此事发生后，当事营业网点负责人已代表公司向何先生的家属表示慰问，同时，在何先生家属反馈问题的当天，该公司已提供快递员与何先生的完整通话录音，便于何先生家属调查还原事情经过。目前，该公司委派当事营业网点负责人代表公司与家属沟通对接，后续其将全力配合。

家属控诉快递公司 老人搬快递猝死

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