在TS16949质量管理体系中,COP是指顾客导向的过程,所有输入与输出直接与外部顾客有联系 。输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求 。经过COP分析,明确顾客价值创造过程,有什么要求,如何满足这些要求,对提高质量管理水平有决定性的意义 。没有强制规定有几个COP过程,完全取决于公司自己识别,最常见的有:COP1是指顾客要求合同,COP2是指产品的过程设计和开发,COP3是指生产过程,COP4是指交付和服务,COP5是指顾客反馈 。
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