京东开放平台花卉绿植商品管理规范 _京东开放平台

京东开放平台平台为了规范平台花卉绿植类经营，制定《京东开放平台花卉绿植商品管理规范》，规则正文如下：

文章插图
第一章概述
第一条为保障消费者的合法权益，规范平台花卉绿植类经营，故制定《京东开放平台花卉绿植商品管理规范》。
第二条本规则适用于京东开放平台农资园艺-花卉绿植类目的商品及提供农资园艺-花卉绿植商品的商家。
第二章花卉绿植商品经营规范
第一节入驻资质管理
第三条经营花卉绿植的商家入驻时需按《农资园艺类目资质标准》提供相关经营资质。
第二节交易信息管理
第四条商家经营花卉绿植商品的，应在商详显著位置进行商品信息说明，包括但不限于：
(一)季节性影响植物外观不同形态(开花植物需提供消费者收货实物状态);
(二)适养空间及区域;
(三)养护注意事项等。
第三节发货、配送、签收管理
第五条商家需按《京东开放平台发货管理规则》中相关要求进行发货;若商家超时发货的，京东有权依据《京东开放平台发货管理规则》中“延迟发货“处理。
第六条若消费者在商家发货前取消订单，商家应与消费者沟通后处理，若未与消费者协商一致发货产生消费者要求退货退款的，商家应向消费者全额退款;若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记录，京东有权依据双方提供的沟通记录进行处理。
第七条因花卉绿植类商品的特殊性，商家应在7天内为消费者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间，消费者拒收商品的，商家应为消费者办理退款。如遇不可抗力因素或买卖双方就配送周期另有约定的，以双方约定时间为准。
第八条消费者因自身原因拒收，如：不喜欢、不想要、误购等，导致退回花卉绿植类商品出现叶片发黄、枯萎死亡等情形的，商品费用由消费者承担，商家可不予退款;买卖双方另有约定的，从其约定。
第九条若签收的花卉绿植类商品存在少错件，商家需按短缺部分作相应比例退款。
第十条若消费者反馈收到的商品与订单不符，经核实商家存在发错货情形的，商家需为消费者进行换货、补发处理。
第四节商品质量
第十一条若消费者收到商品存在黄叶断枝、外观色泽不一致、大小不符情形的，京东有权依据如下条款进行处理。
(一)花卉绿植类商品存在外观色泽不一致或黄叶短枝情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，注：大小不符情形判定测量标准为：植物顶端至根系开始，带盆植物测量标准为植物顶端至盆底。
(二)以上问题情节严重的，京东有权视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要指如下：
1.商品黄叶断枝、外观色泽不一致、大小不符三类情形，两两并存的;
2.商品存在黄叶断枝或大小不符的，其数量超过商品总量百分之七十的;
3.商家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
4.除第(二)条第3款规定外，对第(二)条规定内容买卖双方另有约定的从其约定。
第十二条苗木类商品可通过外观判定存在质量问题的，若消费者主张品种不一致，且商家无苗木经营资质的，京东有权按第(一)、(二)款规定进行处理。
第十三条由于花卉、绿植自身的生长周期、品种及季节的差异，可能会造成同一种花卉、植物颜色及茂盛程度上的差异，该情况不属于质量问题。
第五节描述不符问题
第十四条若商家出售商品与页面宣传不一致，经核实后京东有权依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“描述不符“处理，并有权对消费者进行包括但不限于补发、换新、退款等处理。
第六节退换货问题
第十五条除商家自行承诺外，花卉绿植类商品不支持“7天无理由退货“服务。若商品本身存在质量问题且消费者举证有效，商家需支持消费者退换货申请，且退换货运费由商家承担。若双方另有约定，按交易双方约定为准。
第三章商品纠纷问题处理
第十六条若消费者主张所购买商品存在第二章发货、质量问题、描述不符、退换货等问题的，京东有权依据交易快照、咚咚聊天记录、验收商品图片、完整的拆包视频、留存快递单和发票等进行处理。
(一)消费者主张活鲜活类商品腐烂、死亡等情形的，需在签收商品之时起24小时内拍照并联系商家反馈;

京东开放平台花卉绿植商品管理规范

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