家具一般都是大件商品,不过,随着天猫特色服务的推出,越来越多的消费者喜欢在天猫购买家具了 。在天猫买家具,如果遇到不合意的,我们也是可以申请售后的 。下面,我们来介绍下其申请售后的具体操作流程 。
在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝 。找到你要退款的家具,点击页面上的“退款/退货” 。
点击“退款/退货”进入后,选择我要退货 。
进入页面后,退款原因选择商品质量问题 。
搬新家应该是一件高兴的事,但是很多的人人往往因为家具质量的问题而去退货,特别的麻烦,在天猫上面购物也是一样,不可能两全其美的,天猫购买家具遇到质量问题退货怎么做呢?
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并填写需要退款的金额,退款说明可填可不填,图片可传可不传 。
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提交退款申请后,卖家有72小时处理退款申请,一般我们会在当天或隔天给您处理同意退款 。
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卖家同意退款以后,重新找到这笔订单,点击”待退货“字样,点击进入 。然后在这里选择上门取件的服务,加入天猫无忧购的家具,一般在两个小时内就会有人上门了,这个邮费是由商家承担的 。
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卖家收到后会给您办理退款,退款将原路返回,用什么方式支付就退到哪里 。
售后服务指标有哪些?
【天猫家具售后流程是怎样的?申请流程简单吗?】1.纠纷退款率:近30天,(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
2.仅退款自主完结时长:近30天,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数
3.退货退款自主完结时长:近30天,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数
4.退款自主完结率:近30天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数
*补充说明:
仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中的“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单 。
5.仅退款占比:近30天,商家自主完结仅退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数
6.退货退款占比:近30天,商家自主完结退货退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数
大家按照上述步骤操作,就可以申请天猫家具售后服务了,可以说,申请流程是非常简单的 。随着天猫各种特色服务的推出,我们可以看到,天猫售后服务优势非常明显,这正是天猫家具吸引消费者的地方,不知道大家有没有在天猫购买过家具呢?
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