当在走廊或电梯里见到老板,他们正在谈事情,这时要不要去跟他们打招呼?
对于很多初入职场的新人来说,这无疑是一个令人尴尬的场景 。这又似乎是一个不成问题的问题,以至于向人请教都显得有点“搞笑”的意味 。所以“如何与上级沟通”这类职场疑问常见于问答类社区,在现实生活中又常常为人所忽视 。
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但实习生张敏发现,这个问题在公司内部火了起来 。在一个名为“我就随便问问”的内部协作文档上,这个问题处在第一的显眼位置 。该协作文档刚创建不久,员工可在上面随时发布工作中遇到的任何问题 。
在这个问题下面,张敏看到公司创始人罗振宇认真地回答了这个问题:不要怕打扰我 。如果我在楼道里遇到一位同事,而那位同事不理我,我会怀疑自己做错了什么 。
张敏在入职之前就听说得到这家公司格外喜欢“使唤”老板,这种透明、平等的工作氛围符合他对工作的期待 。作为00后的他并不觉得年轻人不能吃苦,重要的是工作能否给自己创造价值感和愉悦感 。
随着时代的发展,人们的工作观念发生了巨大变化,但工作方式往往依旧落后于工作观念 。在今天,人们需要什么样的工作方式?当下互联网创新诞生了诸多办公工具,使在线协作办公成为可能 。技术进步能否变革我们的工作方式?这种办公方式是可行的吗?以得到公司作为一个案例观察,我们尝试找到一些线索和启发 。
#1
向老板发问:
与其纠结怎么问出“高质量”问题,
不如“随便问问”
得到CEO脱不花很欣赏麻省理工大学教授阿莱克斯·彭特兰 。她从2012年开始跟踪彭特兰关于美国银行客服中心实验的研究,该研究显示,如果组织能尽可能多地制造团队成员间非正式沟通的机会,提高团队内部的信息透明度,就可以提高团队的“共同智力”,进而提升整个组织的绩效 。
脱不花一直在考虑将此项研究成果落地到具体的公司管理场景中,打造一个开放透明的工作环境 。因此,得到内部十分鼓励员工间相互沟通,也鼓励员工积极向上级提问 。只要是工作中遇到的问题,员工都可以发问,甚至罗振宇也鼓励得到员工直接问他本人 。三位公司创始人都没有独立的办公室,员工们很容易就能找到他们进行沟通 。但真正实施起来,仍然存在一些阻碍 。
杨海从公司初创时就加入了得到 。业务初创期面临很多问题,但他性格相对内向,花了好长时间才突破心理障碍,向罗振宇寻求帮助 。他至今依然记得那个场景,周末的办公室里只有他和罗振宇两个人,他做足了心理建设去做尝试,“发现罗老师很愿意给我解答,真没想到能这么解决问题 。”
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“尤其是对于刚毕业的同事来说,就算老板再怎么鼓励提问,他的心里面也是会犯怵,得花一年时间来适应,才敢迈出第一步 。”杨海说 。对老板来说,解答员工问题是一件简单的事情,但员工却需要一些时间克服心理障碍 。员工也很难当面问出实际遇到的看似微不足道的问题,如同开头那个“该不该和老板打招呼”的问题一样 。
事实上,提倡上下级平等沟通的公司不在少数,但如何打破员工的顾虑,将开放透明的工作文化落到实处,是摆在许多公司面前的难题 。即便打破心理上的桎梏,员工也无法随时随地与上级沟通,久而久之也会削弱员工向上沟通的积极性 。
这也是得到此前面临的困境 。直到今年5月,得到开始使用飞书,将员工提问的方式线上化,这个管理困境的局面才被打开 。
一开始,罗振宇发起了“我要问罗胖”协作文档,先在内容部门进行“试点” 。只要符合提问规则,针对内容产出方面的问题都可以在这个协作文档下问他 。为了鼓励员工参与,罗振宇还亲自发红包奖励第一个提问的人 。
这种随时随地发起提问的方式,克服了心理障碍和时空限制 。老板们的认真回复也消除了员工的顾虑,很快这种“随便问问”的工作方式就被员工所接受 。在线提问的“试点”扩大到全公司,“我要问罗胖”文档也合并到“我就随便问问”文档中:回答问题的权限不再局限于罗振宇本人,而是扩展到了公司全体员工 。
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