其实淘宝卖家肯定也希望能够通过采取各种方法去转化消费者 , 但是催付的方法也有很多种 , 不少卖家都不知道应该怎么去催付 , 但是对消费者来说 , 商品降价就是很不错的选择 , 那么淘宝卖家可不可以随意改价进行催付呢?
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淘宝卖家不能随意改价催付 , 但是可以适当的进行改价 , 具体催付方法如下:
1、设置自动催付
在千牛操作后台搜索打开客户服务 , 点击【自动化任务】 , 就能够开始设置自动催付了 。能够设置自动催付的频率、时间等 , 再添加一些催付款的话语 , 就设置成功了 。
2、旺旺或短信提醒
要是卖家在分析了未付款的买家后 , 觉得这是一个潜在客户 , 除了自动催付之外 , 还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题 , 或者可以通过发送短信提醒客户 , 只要被客户看到 , 都能够有付款成功的可能性 。
催付话术:
针对不同的情况 , 我们要制定不同的催付话术:
(一) 拍下核对地址和快递后即可催付款:
话术:亲 , 很高兴看到您拍下产品了 , ************地址对吗?
发***快递您能收到吗? 。为了给您尽快发出 , 请尽快付款呢!
(二)满足包邮条件改好运费后催付款 :
话术:亲运费给您改好了呢 , 尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!
亲折扣已经帮您改好啦 , 申请了好久呢,亲尽快付款吧 , 期待您付款的好消息哦!
(三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款—强调爆款和库存
话术:亲 , 还有其他方面的问题吗 , 这款是咱家的爆款呢 , 很多亲都在抢购呢 , 咱家是拍下减库存的哦 , 为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走 , 就尽快拍下付款吧
亲 , 这个宝贝很热销的 , 同一时间很多买家购买 , 您的眼光真好 , 不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?
(四)拍下订单后 , 可以根据当店的发货时间前20分钟催付款,(如果顾客下线了 , 适当的时候可以电话联系)—强调发货
话术:您好 , 我们已经在安排发货了 , 看到您的订单还没有支付 , 这里提醒您现在付款我们会优先发出 , 您可以很快收到包裹哦!
(五)交易关闭前半小时内催付款 , 必要时可电话联系
话术:您好 , 看到您在活动中抢到了我们的宝贝 , 真的很幸运呢 。您这边还没有付款 , 不知道遇到什么问题呢 , 再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭) 。有别的买家会在有货的时候支付掉 , 那您这边就失去这次机会了 。
备注结果
催付动作后 , 将结果进行备注 , 对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付 , 已提升店铺成功付款率 。
【淘宝卖家可以随意改价催付吗?附催付话术】其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节 , 但是通过催付也可以发现问题挽回订单 。
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