景区服务与管理的目录 _景区

【景区服务与管理的目录】第一章景区概述第一节景区的概念与特征一、景区的概念二、景区的特征第二节旅游景区的等级评定及类型一、我国旅游景区等级评定标准和办法二、景区的基本类型????第三节景区的发展状况一、我国景区的发展历程二、我国景区的现状与发展趋势本章小结思考与练习第二章景区接待服务第一节售票服务一、售票服务工作流程二、售票服务的工作难点第二节验票服务一、验票服务工作流程二、入门排队服务第三节咨询服务一、电话咨询服务二、当面咨询服务第四节投诉受理服务一、正确看待游客投诉二、游客投诉原因分析三、游客投诉心理分析四、游客投诉受理方法本章小结思考与练习第三章景区解说服务第一节景区解说服务概述一、景区解说服务的概念二、景区解说服务的类型三、景区解说服务的内容四、景区解说服务的功能第二节导游解说服务一、导游解说服务概述二、景区导游服务流程三、景区导游语言技能四、景区导游解说技能五、导游词的创作技能六、景区导游心理服务技能七、景区导游审美引导技能第三节自助式解说服务一、游客中心二、标志解说三、书面解说四、视听解说五、电子解说六、景区网站本章小结思考与练习第四章景区商业服务第一节景区娱乐服务一、景区娱乐服务的内容二、景区娱乐服务的特点三、景区娱乐服务管理第二节景区购物服务一、景区购物服务的地位和作用二、旅游商品的内容三、景区购物环境的营造第三节景区餐饮服务一、景区餐饮服务的特点二、景区餐饮服务的管理第四节景区住宿服务一、景区住宿服务的类型二、景区住宿服务设施的布局与规划三、景区住宿服务的基本要求本章小结思考与练习第五章景区游客管理第一节景区游客行为特征一、景区游客流的时空特征二、游客个体行为特征的差异第二节景区游客行为引导与管理一、游客不文明行为的表现及危害二、游客不文明旅游行为产生的原因三、游客行为的引导和管理四、破坏和扰乱行为的处理第三节景区游客容量管理一、旅游景区容量的概念二、景区不合理容量产生的消极影响三、景区游客容量的管理措施本章小结思考与练习第六章景区环境管理第一节景区环境管理的意义一、景区环境系统二、旅游活动对景区环境的影响三、景区环境管理的意义第二节景区环境管理一、景区环境管理的内容二、景区环境管理的措施三、景区环境管理的手段第三节景区卫生管理一、景区卫生管理的重要性二、景区卫生管理内容三、景区卫生管理措施四、景区垃圾处理五、景区厕所管理本章小结思考与练习第七章景区安全管理第一节景区安全管理概述一、景区安全管理现状与问题二、旅游安全认知现状与问题三、景区安全管理的特点四、景区安全管理的任务及原则第二节景区安全事故的表现形态及类型一、景区安全事故的表现形态二、景区安全事故的类型划分????第三节景区安全事故的控制与处理一、旅游突发安全事故的控制二、景区常见安全事故的具体处理方法本章小结思考与练习第八章景区营销管理第一节景区营销环境分析一、景区营销环境的含义及构成二、景区营销的微观环境三、景区营销的宏观环境四、景区营销环境的SWOT分析法第二节景区市场细分与目标市场的选择一、景区市场概述二、景区市场细分三、景区目标市场的选择第三节景区产品营销策略一、景区产品的生命周期及其各阶段营销策略二、景区产品定价依据与方法第四节景区促销策略一、景区促销概述二、广告策略三、营业推广策略四、营销公关策略五、人员推销策略第五节景区营销渠道策略一、景区产品营销渠道的概念二、景区营销渠道的类型三、旅游中间商的类型本章小结思考与练习第九章景区服务质量管理第一节景区服务质量管理概述一、景区服务质量的含义二、景区服务质量管理的必要性三、景区服务质量管理的内容和方法第二节景区服务质量的人员管理一、对员工的服务质量管理二、管理人员服务质量的监督第三节景区服务质量标准化管理一、实施景区服务质量标准化管理的意义二、景区服务质量标准化管理体系三、景区服务质量内部标准的制定四、质量认证体系国际标准：ISO和ISO本章小结思考与练习参考文献

景区服务与管理的目录

秒懂生活扩展阅读