保障500余名旅客离岛海口江东新区抗疫志愿服务在一线服务队分成早晚两班

连日来，为做好滞留旅客服务保障工作，海口江东新区迅速组建了一支抗疫志愿服务队，到酒店作为服务专员开展“面对面”“一对一”“零距离”的服务保障工作。

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【保障500余名旅客离岛海口江东新区抗疫志愿服务在一线】服务队分成早晚两班，每天参与志愿服务12至20个小时，在驻点工作组和服务队共同努力下，顺利保障了500余名旅客离岛返程。
担当作为，尽心服务。8月13日，江东新区10人志愿者服务队前往万丽酒店报到，主要负责前台政府服务咨询、解答旅客疑问并安抚旅客情绪、统计分析滞留旅客情况等工作。
志愿者们结合实际，制作旅客疑问登记表，对部分城市无航班和部分航班多次取消、临时核酸检测点撤销、旅客核酸检测未出结果、健康码绿码变黄码、缺乏疑难病症用药等问题，现场登记、迅速报告、及时反馈，做到事事有回应、件件有着落，有效稳定了滞留旅客的情绪。

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同时，面对航班暂停和多次取消的情况，志愿者们提出合理化建议，引导旅客选择经其他城市中转或改变出行方式。
争当窗口，展示形象。志愿者服务队工作人员牢固树立“窗口”意识，统一前台标牌、工作服装、礼貌用语、服务流程等，以规范的言行举止树立志愿者服务队的良好形象。每逢滞留旅客出行，志愿者们做到微笑相迎，提行李、送一程，旅客们纷纷表示江东新区志愿者服务队让他们倍感暖心。

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据悉，自海口市成立滞留旅客保障服务专班以来，5569名党员干部迅速进驻各酒店送服务、解难题，帮助旅客踏上归途。目前，已有超10万名旅客顺利返程。

保障500余名旅客离岛 海口江东新区抗疫志愿服务在一线

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