天猫电器城是天猫商城推出的一个专门售卖数码家电的平台 , 这里商品都是正品行货 , 且所有商品都提供正品联保 , 可以享受国家三包 , 因此 , 消费者更喜欢在此平台购买电器设备 。不过 , 在此平台购物之后 , 要如何维权呢?下面 , 小编介绍下投诉路径 。
“当日达”投诉路径
在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流” , 在物流详情页面点击“物流客服”按钮–>点击投诉–>选择未按时送达后提交投诉 。(无线端类似查看路径) 。
全国联保投诉路径
拨打天猫服务热线4008608608
通过服务子订单中的“我要投诉”发起投诉;
天猫会在24小时内 , 对您的服务投诉进行查实并做出回应 , 若查实为品牌未履行其全国联保义务的 , 天猫将对对应品牌进行处罚 。
全国联保”服务详情
服务标识
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服务介绍
您在天猫购买带有“全国联保”标识商品后 , , 即可按照《中华人民共和国产品质量法》 , 《中华人民共和国消费者权益保护法》 , 享受商家提供的修理 , 更换 , 退货服务 。
您可通过登录天猫系统就您已购买的带有“全国联保”标识的商品进行在线咨询 , 对故障机器一键报修 , 或可以查询品牌商售后信息 。
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若您发起报修则:
报修途径:
拨打品牌商服务页面的400报修热线进行报修
可点击天猫系统中的“使用服务”按钮 , 并填写弹出的服务报修单进行报修 。
可点击供应商旺旺号 , 与品牌售后服务中心取得直接联系 , 并在线咨询售后相关问题 。
我们承诺:
您将在报修之时起24小时之内得到相应;如需邮寄给品牌商或第三方 , 品牌商或第三方收到商品且接受保修后 , 则品牌商或第三方将在接受保修之日起30天内向消费者反馈相应售后信息 。
赔付说明
如天猫判定您的投诉成立 , 经确认需要赔付的订单 , 您将获得100元/单的违约金 , 该违约金以天猫积分的形式支付 。
商家向您支付违约金后 , 不再属于天猫规则的违背承诺投诉受理范围
【天猫电器城怎么投诉?全国联保如何赔偿?】很多天猫电器城的商家都是有加入全国联保、当日达等服务的 , 如果商家没有做到 , 我们是可以投诉的 , 具体投诉路径 , 小编已经给大家做了介绍 , 供大家参考 。如果您是商家 , 想要入驻此平台 , 可以先了解下天猫电器城入驻费用哦 。
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