前台|住酒店我的安全谁守护？李婷|人脸识别

近期发生的几个热点新闻事件，让大家对入住酒店的安全问题更加关注，其中“房卡可以被他人补办吗”成为焦点话题。在常态化疫情防控的情况下，安全、安心是许多人选择酒店第一考虑因素。在入住酒店的过程中，哪些环节可能会存在安全漏洞，酒店在保障住客安全方面都有哪些流程和措施？
采访人员在采访中了解到，作为服务行业，酒店在服务流程以及紧急应急等方面都有一系列规范措施，但在国内酒店快速发展、酒店经营模式多元复杂以及员工流动性增加等情况下，酒店在管理难度上依然面临着不小的挑战。
文、图/广州日报全媒体采访人员陈薇薇（除署名外）
疑问：房卡能被他人随意补办吗？
【 前台|住酒店我的安全谁守护？】“房卡可以被他人随意补办吗？”近日热点事件引发的问题引起了不少人的担心。采访人员在走访酒店较为集中的天河商圈时看到，无论是星级酒店还是经济型酒店，都会按照规定的流程为入住客人办理房卡。在广州粤海喜来登酒店、正佳万豪酒店、汉庭酒店，采访人员看到客人抵达前台后需出示身份证等身份证明文件，工作人员在后台查询订单，核实预订信息后才会为客人办理入住手续。在办理过程中，酒店会邀请客人在与公安机关联网的机器上刷脸，确认个人身份信息后才会给客人房卡。
据了解，按照规定流程，酒店的房卡发放需依照“入住人本人办理”的规则来执行，酒店要在入住人本人确认的情况下发放房卡，通常每间房会给予1~2张房卡，如果入住人要求多办房卡，比如出门时将房卡锁在房里忘记带出，酒店也会在对入住人本人进行身份确认后，再制作新的房卡并进行登记。
禾禾木创始人、资深酒店业内人士梁安表示，在标准化管理且落实到位的酒店里，根据相关要求，酒店入住的客人身份信息与公安机关要联网确认，房卡必须获得入住人本人授权才会给予，除非别有用心的人通过非常规手段复制房卡。梁安表示，也有这样的情况，如公司团队举行活动，可能在酒店会一次性预订几十个房间，会务组为了方便，通常就会先让负责人把房卡先拿到手，再派发给入住的与会人员，但酒店一定都会要求相关入住人员在抵达酒店后，到前台办理登记和身份确认手续。
凤悦酒店及度假村运营中心总经理吴小雄认为，监察到位很重要，比如很多时候客人出差时有两人拼房的情况，那么在先到客人入住后，后到客人仍需在前台办理身份确认和认证手续。酒店前台要取得先到客人的同意和授权后，才能为后到客人办理入住，同时前台经理和主管都要做好复核工作。
采访人员在走访中还了解到，不少酒店还通过电梯楼层的门禁系统来规范出入管理，比如有授权的房卡才能乘坐电梯进入住客楼层区域，一些酒店的房卡只能开放对应的楼层权限，比如房间在10楼，则进电梯后刷房卡只能去到10楼以及相应的餐厅、健身房等公共区域。

前台|住酒店我的安全谁守护？

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