海南旅文人疫情防控一线展担当旅客踏上暖心归途约下重游( 二 ) 据悉

最近，万宁市旅文局局长姚旺每天都会准时来到安置滞留旅客的酒店，为大家介绍疫情最新进展，讲解最新防疫政策，纾解游客的焦虑情绪。随着8月16日，万宁市有序组织因疫情滞留万宁的旅客安全搭乘飞机返程离岛已破千名，姚旺带着沙哑的嗓子发出感慨，“突如其来的疫情造成旅客滞留万宁，他们的住宿、核酸检测、返程等问题急待解决，咨询电话一个接一个，几乎每个值班人员都嗓子‘冒火’ 。但看到滞留在万宁的旅客有序返程，留下一声声道谢，大家都非常欣慰，这些日子的辛苦都值了!”
这天中午，姚旺还收到了一名重庆女士发来的感谢诗。原来，这名旅客滞留万宁期间，因家有一位患胆囊炎的72岁老人发病，彼时病情不甚乐观，十分担忧。而当姚旺得知这一消息时，老人已4天没吃饭，并出现发烧，伤口发炎、化脓等症状。他当即联系多方渠道，争取最快速度将老人送到医院进行治疗，成功让老人得到有效救治。待老人病情稳定后，他第一时间安排好返程事宜，在自身身体抱恙的情况下坚持送老人到机场登上返程航班，让这家人倍感温暖。

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万宁滞留旅客搭乘专车前往机场
事实上，这样的暖心故事还有很多。不仅是万宁，在全岛各地，海南旅文系统上下争相发挥先锋模范作用，在控“疫”战中展现旅文人的职责与担当，防疫措施得以落实、游客利益得以保障。
自疫情发生以来，我省各市县旅文局通过采取组建专门工作组精准摸排在滞留旅客详细情况、安排上门服务人员尽最大力量提供优质服务、开通24小时热线电话全天候解答旅客诉求、保障酒店住房价格平稳妥善安置旅客、调动社会运力运送滞留旅客返港等多种举措，为滞留游客提供周到、暖心的服务。
【海南旅文人疫情防控一线展担当旅客踏上暖心归途约下重游】“海口会时刻关注滞留游客的诉求，全心全意做好服务工作，用真情服务搭建‘连心桥’ 。”海口市旅游和文化广电体育局局长王可介绍，为更好更快地解决来琼游客相关诉求，尽可能提升旅途便利性，8月8日起，海口12345热线特别开设了“旅游涉疫专席”，安排专人提供24小时全天候优质服务，来琼游客可随时来电咨询和反映问题。同时，倡议全市酒店提供一站式“吃、住、娱”优惠套餐产品，保障受本轮疫情影响而滞留海口游客的生活。
和海南有个约定
8月9日下午，杭州籍旅客徐小芸一家五口在琼海官塘假日度假酒店隔离期间，因有1位不满周岁的小宝宝辅食跟不上，全家万分焦灼。琼海市旅文局工作人员侯媛媛得知这一情况后，第一时间安抚旅客情绪，联系酒店为旅客，尤其是小宝宝提供贴心周到的配餐服务，并耐心为其解答政策。14日晚，徐女士一家返程前向侯媛媛发来信息：“虽然素未谋面，但是饱含感激!还会再来海南的!祝海南早日战胜疫情” 。寥寥数字，让侯媛媛这样的一线抗疫工作者浑身都充满了能量!“我一定会等待着大家的到来。”

海南旅文人疫情防控一线展担当 旅客踏上暖心归途约下重游( 二 )

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