杭州|浙江杭州，徐先生在网上订了一套民宿，4晚共5450元客服

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浙江杭州，徐先生在网上订了一套民宿， 4晚共5450元，可他去看了民宿后却觉得很失望，和网上图片不符，于是就没有入住，可在退款问题上却和房东发生了争议！

徐先生的几位外地朋友要来杭州玩，于是他在网上提前预定了一套民宿， 130多平米， 4室6床， 4晚共5450元，离西湖比较近。可当他去看了民宿后，却很失望，决定不住了。

徐先生订的民宿在后市街，在一个老旧小区里，屋子里的情况和网上的图片不太一致，卫生没有宣传的那样好，投影仪也是坏的，投影布边缘也是裂的，更让他生气的是，推门进入的时候，一个铝合金装饰条掉了下来，砸到他们身上了，虽然没有砸伤，但他很生气。

他联系了民宿负责人，表示情况有变，估计只住一晚，要求提前退房，民宿负责人沟通后同意他们提前离开，但要把门关好，不要弄乱了房间。离店以后联系客服处理退款事宜。

徐先生担心取消订单后，房东老板不退款，于是就没有取消订单，可正因他没取消订单
，老板就没退款给他。

当着记者的面，徐先生致电平台客服，平台客服表示，徐先生若在8月5日下午3点取消订单的话，房东同意退还4460.32元，平台可付500元补偿，但徐先生不愿意操作取消订单。

若在8月6日下午3点取消订单的话，房东同意退2725元，平台可付500元，可徐先生还是不同意。现在房东一分钱都不退了，不过平台的500元补偿还是可以给到他。

【杭州|浙江杭州，徐先生在网上订了一套民宿，4晚共5450元】

徐先生不理解为什么自己不取消订单，就不能退款，而且退款一天比一天少，对此，平台客服表示如果徐先生取消了订单，就相当于房东后面的状态可以打开，房东还有机会再继续售卖，若越往后取消订单，就会对房东的房态有所影响，房东站在生意人的角度想问题，和消费者的想法是不同的。

对于此事，房东愿意接受采访，房东承认房子空间比较小了一点，因为是西湖边的老破小，小区里的房子，面积大概100到110平米左右，疫情三年没有修缮，所以看起来可能比较旧。掉下来的白色棍子是固定油画的装饰条， 1.2左右的高度，就是类似泡沫的东西，根本砸不到人，也砸伤不了人。

杭州|浙江杭州，徐先生在网上订了一套民宿，4晚共5450元

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