京东差评怎么回复?get这些技巧! _京东商家差评回复

遇到差评的第一件事情是联系客户，想办法让客户修改或者是删除评价，但是在客户不愿意修改差评的情况下，卖家就要进行回复来降低差评的影响，开淘小编为大家准备一些京东差评回复技巧，大家赶紧去学几招吧!
客观来说，中差评对卖家店铺有几个方面的作用：
发现产品和服务过程中的问题。
在与顾客沟通的过程中展现服务水准，重新赢得顾客的信任，甚至发展成为忠实顾客。
给后来者一个多角度展示产品和服务的窗口。
所谓的危机，是说危险就是机会。
好和坏是两兄弟，他们一直在一起。好评和差评也是如此。差评不一定不好，好评不一定不坏。其实无论好评差评，关键记住本文最开始的一点：评价是给后来者看的。
下面的例子都来自真实的案例。
例一买家评价：失败的一次网购，建议亲们真心不要买，有毛刺，本人家宝宝使用一段时间的，坐垫居然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。
下面是两个京东客服对同一件事情的差评回复：
我们的宝贝从来都没出现过这种情况，大家都满意，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您的目的达到了?您宝宝长大了怎么看您?您到时候怎么面对宝宝?人品? 祝您幸福吧!呵呵我去年买了个表。
给您造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定补偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以，我们还是非常希望有机会为您提供解决办法，弥补亲的损失，谢谢了。
呵呵，我觉得两个都算是神回复呢，特别是第一个。但是，还是开头那句话，毒舌有什么用呢?解释是写给后来者的，我们传达的是真诚、专业、负责，亲，你是我们的上帝，我真的很爱你。
后面还有一节，买家针对第一个掌柜的回复的追加评论：
买你妈个表，本来就是垃圾还不让人说了，什么时候让你给钱了，把我跟你要钱的证据拿出来， ta ma的简直是有病，东西早扔掉了，图个方便。也好让大家看看你们家都是些什么货色，也不知道哪给你找了这么多托，好评哪来的大家买来看看就知道了。垃圾，垃圾。”
直接骂战升级，恶语相向，乱作一团，请问除了无底线拉低你的店铺节操，还有什么用?

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例二买家评价：京东快递实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!耽误了我给女友过生日，女友生气了，差点跟我分手，我倒霉透顶，给你差评!
面对这种情况，想必是大家最无奈的事情了。因为物流我们无法控制的，但是出了问题，买家一般都不会找物流公司，直接找发货的卖家晦气。这个时候，我们就要强迫自己冷静下来，和客户耐心解释我们的难处，并承诺会密切跟进物流的情况，让他们理解。相信很多买家都是明白事理的人，只要我们动之以情，他们还是会理解我们的。
下面我们还是举例对比下不同回复给人的感觉：
快递运输存在不稳定因素，这个是常识问题!本店明确表示不接受限时订单和加急件!4天还慢啊， 1K多里地呢，吃饭还要等等时间呢，吃奶还要解开怀啊，女友生日你为什么不早买?这点耐心都没有，看你怎么活下去。
对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟，请转达我对您女友的歉意。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。这次给您添了这么大麻烦，实在是不知道怎么办好，请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。

京东差评怎么回复?get这些技巧!

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