现在网购很注重服务体验 , 所以出现了评价机制 , 一般享受的服务不好就可以给差评 , 但是有一部买家给完差评之后 , 担心会遭到商家的报复 , 那么京东给差评真的会被威胁吗?开淘小编用一篇文章来解决这个问题!
【京东给差评会怎么样?会被威胁报复吗?】案例:
在京东上买了东西 , 第二天下午我接到送货电话 , 一开口就是各种抱怨 , 说打了一天的电话 , 再不接他就把我的订单取消了 , 口气态度巨差 , 先不说他根本没有打一天的电话 , 也就在早上连续打了三个 , 下午打了一个我就接了 , 然后为什么我从来不知道快递员可以自作主张给客户取消订单 , 而且口气还特拽 , 好像我欠了他钱一样 , 还不找钱 , 骗我说没有 , 虽然只是一毛 , 但是之前的快递没有散钱找都是直接不要那一块钱 , 我是看他态度太差才忍不住斤斤计较一下 。
说重点了 , 我在京东网上给他一颗星的差评 , 他会不会看到然后联想到我 , 或是能知道这是我给的差评 , 然后打击报复啊?
文章插图
有网友给出自己的答案:
做为一个电商运营 , 我从一个商家的角度来回答一下你的问题吧 。
京东针对买家对京东快递员的评论是匿名的 , 快递员看不全你的用户名 。
做过京东运营的人应该都遇到过客户联系不上 , 导致订单被退回或者拒收的情况 , 这种要看具体情况而言 。确实存在一部分快递人员个人情绪、素质因素导致的问题件 , 但这里面京东物流的管理机制才是根本 。
14年有一段时间 , 京东物流针对派件人员有限时的要求 , 也就是说如果个人在XX时间内没有把订单派件完成 , 就会拉低个人的 , 以及整个站点的绩效 , 上一层领导就要受处分 , 所以派件人员就有2个选择 , 要么尽快送到 , 要么尽快结束这个订单 , 也就是说派件员会操作客户拒收 。总之 , 要让这一笔订单有一个结果 。
但明显这个机制是有很大问题的 , 因为太多的POP商家投诉客户没有收到东西 , 订单就被拒收或者取消了 , 于是后来京东机制开始慢慢的在全国取消 , 但依然有这样的订单存在 , 从我最近几个月对我自己店铺的监控来看 , 这样的订单已经非常少了 , 一个月能碰到一单这种情况已经算是比较倒霉 。
最近一单处理类似的情况 , 京东客服反馈用了不到72个小时一直查到了派件员 , 最终结果是这个客户先是让派件员送到茶楼 , 因为他在打麻将 , 送到了客户走了说不方便了 , 改天再送;二次再送必须6点之前 , 送到之后客户又是走了 , 再打电话就不再接听 , 对于这样的人品我也只能在心里表示喝喝一下 。
看了之前的一些回复 , 我只能说 , 快递行业的从业人员个人素质确实良莠不齐 , 但我遇到过的大部分快递人员还是比较真诚并且负责 , 不管是车队收货 , 还是派件送货 , 但极个别的人品不好 , 也并不是没有 。但他们的改进 , 也是有切身体会 。
只要不是恶意差评 , 是真实的差评 , 是不会遭受报复的 , 也不会因为你的差评而把你列入黑名单 , 所以大家可以放心的实话实说啦!请关注中文电商网 。小编在这里会发布京东最新的资讯哦~
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