大连市文化市场综合行政执法队收到上级批示的《涉“外地游客参团大连一日游”网上信息》舆情件，反映大连某某旅行社在2021年7月18日组织6位外地游客参加“旅顺一日游”过程中，因购物退货未果与旅行社发生纠纷。收到上级批示后，执法人员第一时间对涉事旅行社进行现场检查，及时妥善处置纠纷，帮助游客退货，获得游客好评。在处置投诉过程中，执法人员依法对该旅游团业务档案进行检查，旅行社无法提供与投诉人签订的旅游合同。经查实，旅行社存在未与游客签订旅游合同的违法行为。
处理结果：
依法责令大连某某旅行社改正违法行为，处30000元罚款的行政处罚。
案外音：
签订旅游合同，是维护旅游经营者和游客合法权益的基础保障，是明确双方权责、解决矛盾纠纷的重要依据。大连市文化市场综合行政执法队在旅游旺季期间，已立案查处大连天某国际旅行社、大连龙某旅行社、大连云某旅行社等3家旅行社未与游客签订旅游合同违法行为，总罚没款8万余元。在此，提示游客报名参团前一定要与旅行社签订正规旅游合同，如果旅行社拒绝签订旅游合同，游客应谨慎选择，最好不要随团出游。
案例三
某某（大连）有限公司
未经许可经营旅行社业务案
关键词：
投诉 商务中心 一日游
大连市文化市场综合行政执法队接到西安游客投诉，游客在某酒店商务中心以每人120元的团费价格报名参加大连旅顺一日游，游客未与组织者签订旅游合同，未要取收款收据或发票。经查实，实际旅游组织者大连某某有限公司未取得《旅行社业务经营许可证》，招徕、组织12名游客参加“旅顺一日游”，获利360元。
处理结果：
依法责令大连某某有限公司改正违法行为，对其做出没收违法所得360元，并处10000元罚款的行政处罚，对企业负责人处2000元罚款的行政处罚。
案外音：
我市作为全国著名旅游城市之一，每年接待大量外地游客。很多外地游客为图方便，往往选择在所住酒店商务中心或是游客咨询处报名参加旅游。在报名参团时，游客往往只关心旅游产品的价格，却忽略或是因为旅游经营者有意引导，未仔细查看旅游经营者的经营资质，导致和“黑社”出游。在此，提示游客报名参团前，一定要查看旅游经营者是否持有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，是否可以签订盖有旅行社印章的旅游合同，出具正规发票。如果旅游经营者无法提供，请勿跟随其出游，否则游客的自身权益将很难得到保障。
案例四
李某未取得导游证
从事导游活动案
关键词：
假导游证 一日游
大连市文化市场综合行政执法队在老虎滩海洋公园门口开展“一日游”市场检查行动，发现导游人员李某为6位游客提供导游服务，李某出示的导游证有效期为2017年11月23日—2020年11月22日，经全国旅游监管系统刷检未查到李某的导游证信息。经查实，李某持假导游证为6位游客提供讲解、购买景区门票等服务，存在未取得导游证从事导游活动的违法行为。

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