游客|暑期游“暂停” 企业咋应对( 二 ) 防护|意识|成都

严字当头，各地景区正从严落实各项防控措施。家住北京市丰台区石榴庄的谢明春计划带儿子到故宫博物院参观游览，打开门票预约系统发现，故宫博物院每日接待人数已下调至常规接待量的60%。“与以往暑期故宫门票‘一票难求’的场面相比，现在预约非常容易，不过，在预约环节就要确认北京健康宝状态。”
据了解，为确保游客出游安全，并给游客提供更加快捷便利的服务，故宫已与北京健康宝系统完成对接，在得到观众授权后，即可在购票过程中进行健康状态核验。
来自陕西西安的李大伟对河北秦皇岛山海关景区游览的经历十分满意。“景区客流量不大，每个游客都需要测体温，出示健康码及行程码，才能进入景区。”她说，工作人员还会提醒游客戴好口罩，景区通过广播循环滚动播放防疫知识。
乐观预期
刘亮在北京市密云区经营着一家民宿。“以往的七八月份，很多本地游客会选择长途旅行。从上周开始，因为疫情影响，很多本地游客取消了长途旅行计划，转而选择周边乡村游。但是，随着对疫情防控管理的升级，我们民宿所在的村子已经不让本村以外的人员随意进入。”刘亮说。
对于许多市场主体来说，这个暑期的旅游旺季刚开始就不得不结束。不过，他们对于旅游市场整体预期依然乐观。
“只要疫情防控形势稳定，旅游市场就会重回正轨。疫情防控常态化之下，消费者对局部疫情反复已经有了一定心理准备，并未引发普遍恐慌情绪，消费信心和需求一直都在。”同程研究院首席研究员程超功说。
“此前公布的上半年国内旅游数据显示，国内旅游总人次和旅游收入实现了同比增长100.8%和157.9%，这表明，内需潜力是旅游业复苏和持续发展的底气所在。”飞猪旅行副总裁黄宇舟说，下半年的国庆假期、“双11”等时间节点对旅游业来说非常重要，疫情防控形势稳定后，在蓬勃的出游需求、丰富的产品供给和数字化力量推动下，市场活力有望继续恢复。
疫情之下，虽然一些旅游企业出现了经营问题，但也有部分企业迅速稳住了阵脚，并在新的经营策略和业务模式上取得了不错的成绩。在程超功看来，某种程度上，疫情成了检验企业健康度乃至整个产业发展质量的一块“试金石”。“疫情危机可以看作一次企业‘练内功’的机会，能够让企业更加清晰地看到自身存在的问题。过度依赖单一业务或市场必然导致抗风险能力较低，疫情之后的行业复苏期是一个难得的调整经营结构‘窗口’。”
“对旅游企业而言，建立抵御风险的可持续运营能力显得至关重要。”黄宇舟说，一方面，旅游企业需要提高数字化能力，更高效地获取用户、运营用户、转化用户，更好地满足消费者的需求；另一方面，通过数字化方式组织自己的运营阵地、沉淀自己的品牌资产，不断创新产品、保障服务体验，是与不确定性共存的最好选择。

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