抖音小店异常件怎么处理?异常评价怎么申诉?

商家在抖音小店也会遇到买家给差评、商品物流太慢遭到买家投诉 , 或者是商品物流异常等问题 。那接下来我就说一说 , 抖音小店异常件怎么处理?
【抖音小店异常件怎么处理?异常评价怎么申诉?】

抖音小店异常件怎么处理?异常评价怎么申诉?

文章插图
抖音小店异常件 , 记得第一时间联系物流公司 , 提供订单号 , 询问异常件的异常原因是什么 。然后再跟买家沟通 , 告知对方原因 , 然后给出解决方案 。
异常评价怎么申诉?
1、发起申诉
进入【抖音商家后台-订单-评价管理】 , 点击评价内容右侧的“申诉” , 即可发起申诉 。
2、填写申诉单
(1)选择申诉类型
请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型 。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉 。
(2)填写问题描述
问题描述建议包含以下方面内容 , 清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉 。描述字数不超过100字 。
该评价有什么异常问题?
为什么认为该评价有问题?
有什么凭证可以证明该评价有问题?
举例:买家用差评要挟返现 。买家购买面膜后 , 联系我们要求返现20元 , 否则差评 。已提供飞鸽记录截图 。
(3)上传凭证
商家可在此上传凭证 , 如飞鸽聊天记录截图等 , 辅助平台审核人员进行判断 。最多可上传6张图 , 图片大小不超过5M 。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传 。
【凭证要完整】:
请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果 , 开始和结束时间;截图需超出聊天框 , 不合格的举证会被驳回 。
【凭证要真实】:
确保聊天记录与所投诉评价为同一订单 , 无法确认的举证会被驳回;
若举证为除飞鸽外的软件聊天记录 , 需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明 , 需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等) , 不能提供证明的举证会被驳回;
若为短信沟通 , 需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整 , 包括号码、时间等信息;
务必确保聊天记录为真实对话 , 人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉 。
总的来说 , 抖音小店异常件的处理 , 其实很简单 , 第一时间去联系物流公司 , 询问原因 , 然后及时跟买家沟通协商 , 给出一个能让对方满意的解决方案就可以了 。

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