淘宝新手卖家必备的应对技巧恶意差评怎么处理

恶意差评【关键词】恶意差评、恶意退货
【适用行业】不限
【适用卖家规模】不限
他们为了自身利益，做着损人利己的事，还美其名曰，会过日子。
01 恶意差评师 - 没有经历过恶意差评，就不配说自己做淘宝。
用户评价系统，是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验，来给予评价。
看似微不足道的一个评价，却直接决定了一家店铺的生死。

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△再美的广告，都不如五星好评的口碑
一个差评，会导致店铺信誉分降低，从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广，影响流量。对宝贝而言，买家看到差评，就会犹豫，甚至放弃下单，影响销量。
评价对一家店铺来说，至关重要。有些小聪明的人，就开始利用这个规则，恶意进行差评，被卖家所深恶痛绝。
他们有的人，甚至还做起了职业差评师，发展出一条黑色产业链。

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△qq 群搜索差评师
他们中，广为流传着这样一句话：十几个差评毁掉一个店，职业差评师月入8万算混的惨。从中，足以可见他们的暴利及嚣张。

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△牛气学堂学员碰到的，恶意差评实例1

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△牛气学堂学员碰到的，恶意差评实例2
很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。
一般来说，他们只针对这5种卖家下手：
1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺；
2、卖家没有或者很少有中差评；
3、卖得是价格不高，但易损坏的产品；
4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买；
5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走 xx 快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）。
他们的账号，还拥有几个明显的特征：
1、买家信誉不高，但也不是白号；
2、不跟你斤斤计较价格；
3、收货之后，不跟你旺旺上联系；
4、很会挑你产品的毛病

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需要注意的是，因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。
在这里，阿朱给大家分享一个搜集证据的办法，可以让差评师 99％现形：
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？”
2、然后如果他不回复，就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….”
3、若干次留言后，用这个截图去申诉。小二会因为，对方没回应你，就默认他是差评师。
我们牛气学堂学员就试过用这种方法，结果对方来了一句：不打折。正中下怀。
我们也可以使用，阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以进行维权，只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。

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△阿里今年4月份推出了云标签
现在，随着法律法规的逐步完善，差评拦截软件技术的日益成熟，以及淘宝对用户评价系统的改版，恶意差评，这条黑产已经逐步走向了末路。
但那些，寻找漏洞牟利的差评师，并没有因此消失。他们还在。只不过，换了个形式，比如：恶意退换货。
02 恶意退货师 - 没有经历过恶意退换货，就不配说自己做淘宝。
前段时间，微博上有个热搜，说的是，一个女生在网上买了 18 件衣服后，申请退款。卖家同意了，但却在对方朋友圈内，发现这些衣服，不仅被穿过，还穿着去旅游了！事情一经爆光，口诛笔伐扑天而来。
其实，这个女生只是被爆出来了，没有被爆出来的还有更多，尤其是相关微博下的评论，震惊了三观。

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