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网上商城哪个好网购收快递已成为生活中的“头等大事”
不少小伙伴们调侃：
今天的心情怎么样，
取决于今天有没有快递

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而在网购时，
选择优质的电商平台往往是最关键的
在这么多电商平台中
哪个最受广州市消费者青睐呢？
哪个电商平台口碑最好？
大数据告诉你！

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为更好地帮助消费者了解电商平台，改善网购消费体验，认识和维护自身合法权益，促进电商商家守规自律，提高守法意识并提升服务水平，广州市消委会于2017年10月开展针对零售类电商平台的广州市消费者使用现状调查。
调查内容
消费者电商平台使用状况，包括消费者电商平台选用情况、选用原因、网购品类、网购关注因素、退货退款情况等。
消费者电商平台满意度，包括消费者对电商平台的界面使用流畅性、商品描述准确性、商品价格合理性、物流服务、售后服务、投诉处理机制的满意度及消费者对电商平台的改进意见等。
消费者人口特征，包括消费者性别、年龄、职业、收入等。
调查结果揭晓
1
淘宝、天猫、京东是广州消费者最主要选用的电商平台
调查结果显示：44.2%消费者通过淘宝网购；天猫和京东次之，分别为17.0%和14.8%；一定程度上反映出广州消费者最常使用的是这三大平台，其中以淘宝最为突出。其余平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等，占比均为6%以下。另外，也有少数消费者使用国美在线、1号店等其他平台，占比4.9% 。
2
消费者选择电商平台的主要考虑因素
影响消费者选用电商的主要因素有：
商品种类是否丰富，占比33.8%；
商品价格是否合理，占比31.3%；
支付方式，占比29.7%；
商品质量，占比28.7%；
物流速度，占比28.4%；
退换货保障，占比26.9%；
平台口碑，占比26.1% 。
3
消费者电商平台内选购商品最关注的因素
调查结果显示：消费者购买决策时最注重买家评价，提及率为52.3%；以及商品介绍、卖家服务态度和卖家信用，分别为48.2%、47.5%和46.6% 。
4
网购消费者女性偏多
调查结果显示：网购消费者中女性比例为61.8%，男性为38.2% 。
从平台来看▼
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%，均高于男性消费者比例；
男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性。
5
各年龄段人群因需求不同关注不同电商平台
调查结果显示▼
“90后”群体中53.8%选用淘宝，高于其他群体。
“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体。
“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体，一定程度显示“70后”群体爱买书。
“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体，可能是喜欢网购数码电器。
6
各年龄段人群对于商品服务侧重点各不相同
调查结果显示▼
“90后”相对于其他群体更关注商品种类和商品价格，分别占38.3%和36.0% 。
“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付，分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3% 。
“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣传促销，分别占31.4%、28.5%和18.5% 。
“60后”更关注物流速度和货到付款，分别占35.1%和20.6% 。
7
消费者主要网购品类
调差结果显示：消费者网购的最主要品类是服装鞋帽箱包、美容护理和食品饮料，分别占40.8%、30.6%和28.8% 。家居家纺、手机数码、家电办公、母婴玩具、图书音像等也排在前列。淘宝、天猫、京东优势品类分布广，唯品会、亚马逊、当当、苏宁易购主要靠个别品类影响力。
8
消费者网购发起退货退款的主要原因
调查结果显示：消费者在电商平台上退货退款的最突出原因是质量问题，近一半消费者因此退货；其次是货不对板，选择比例为41.7%；消费者因自身原因退货的也较高，达30.1%；因物流原因退货的也接近30% 。少数消费者的退货原因还有疑似售假、商品过期、商品无凭证等。
9
唯品会的退货退款成功率最高，苏宁易购最低
调查结果显示▼

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