品牌特卖平台推荐买衣服网上商城哪个好( 二 )

唯品会的退换货退款成功率最高，达99.0% 。
其次是淘宝和京东，分别为97.6%和96.7% 。
亚马逊、天猫、当当也在90%以上。
苏宁易购低于90% 。
重点来了
哪家电商平台最受消费者青睐？
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10
消费者对当当、京东综合满意度较高
调查结果显示：在电商平台界面使用流畅性、商品价格合理性、售后服务、投诉处理机制等方面，消费者对当当的满意度最高；在商品描述准确性、物流服务、售后服务方面，消费者对京东满意度最高。淘宝各项指标满意度均较低。
消费者对当当的界面使用流畅性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台界面使用流畅性满意度为8.23分，当当的界面使用流畅性满意度最高，为8.72分。

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消费者对京东的商品描述准确性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品描述准确性满意度为8.07分，京东的商品描述准确性满意度最高，为8.69分。商品描述与实物存在差异是网购存在的问题之一，主要体现在：
一是实物与网站描述有出入。
二是商品质量差和假货问题频发。

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消费者对当当的商品价格合理性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品价格合理性满意度为8.04分，当当的商品价格合理性满意度最高，为8.56分。消费者对电商价格合理性的质疑较多，许多消费者反映部分打折后的商品价格甚至高于原价。大型促销期间，许多电商平台存在“明降暗涨”现象，先涨价再降价已经成为各大电商平台的公开促销套路。究其原因主要是网络购物环境中的价格欺诈具有隐蔽性，经营者因价格欺诈所带来的风险和收益不成比例，通过价格欺诈所获取的利益远高于可能发生的违法成本。

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消费者对京东的物流服务满意度最高
调查结果显示，消费者对物流服务满意度为8.08分，京东的物流服务满意度评分最高，为8.82分。物流服务主要存在的问题有：
一是部分平台没有“运费险”，发生物流问题时消费者所付运费得不到保障。
二是存在物流过程货物丢失、破损问题。
三是物流运输时间长，到货延迟。
四是存在未签收的货品被告知已签收的问题。
五是部分物流从业人员素质良莠不齐等。
六是消费者购买较贵重商品丢失时，出现赔偿责任与标准不清等问题。

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消费者对当当、京东的售后服务满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台售后服务满意度评分为7.99分，其中，当当和京东的售后服务满意度评分最高，均为8.58分。售后服务存在的问题主要是由于电商平台把控不严，网络商家良莠不齐，消费者通过电商平台购买商品容易出现质量差、假货等问题，有些商家对此百般推诿不予解决，而消费者在遇到网购纠纷时，也容易因取证难、举证难，导致维权困难。

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消费者对当当的投诉处理机制满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台投诉处理机制满意度较低，为7.79分，其中，当当的投诉处理机制满意度最高，为8.62分，这反映了电商平台在投诉处理机制方面仍存在问题。

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（上述图表中1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
总体来看，消费者认为电商平台需改进的方面主要有物流速度、商品质量和商品种类等，分别有39.5%、39.0%和34.6%的消费者提及；促销力度、支付便捷、支付安全、付款方式、个人信息保护等方面紧随其后，均在20%以上；还有客服态度、退换货机制及用户界面设计等意见也被提及。

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温馨提示
TO消费者：
树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念。
一是树立理性网络消费观念。
二是优选电商平台及优质商家。
三是遇到网络消费纠纷时积极维权。
TO网络经营者：
提升网络销售的商品与服务品质，满足消费者美好生活需要。

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