京东双十二大促如何做到双赢?京东双十二大促马上就要一触即发 , 那么大家做好迎战京东双十二大促的准备了吗?你知道京东双十二大促如何做到双赢 , 让买家有优惠卖家有利润呢?开淘小编用一篇文章告诉你答案是什么!
京东双十二大促如何做到双赢?这才是正确姿势!
一、售前的准备工作
1、装修:活动开始之前要做好店铺的装修工作 , 突出活动的主题 , 将主促商品美化好 。
2、营销:做好店铺商品的关联营销 , 搭配好推荐套餐 , 例如:外套+打底衫+裤子 等 , 平时的促销手法也不能停 。
3、选品:活动商品要挑选具有优势的产品 , 比如 , 价格优势 , 款式新颖 , 质量过硬等 。当然 , 所有所售商品一定要有自信 , 不要以次充好 , 好的产品才会带来更多的回头客 , 更多的好评 , 更低的退换货率 , 减少客服和库房的工作量 , 降低运费成本 。总之 , 产品一定要物有所值 。
4、备货:活动中销量大的商品以及赠品 , 备足货源;包装耗材准备充分 , 比如纸箱 , 塑料袋 , 快递面单 , 胶带 , 不干胶 , 美工刀 , 打印耗材等 。
5、库存:在活动开始前 , 进行一次库房盘点工作 , 做到账务相符 , 即系统库存和实际库存相符 , 避免出现超卖少卖现象 。注意:超卖的后果很严重 , 将严重影响顾客对本店的影响 。
6、整理:这里主要说 , 库房货物整理 , 货位货物摆放整齐 , 备货存放位置明确 , 这样出货效率 , 准确率才会提高 。
7、场地:活动期间 , 包裹会比平时多很多倍 , 所以场地方面一定要提前规划好 , 做到人员位置合理 , 包裹整齐摆放 , 有利于提高整体工作效率 。
8、人员:合理分配各部门的工作人员 , 以及各部门之间的相互配合 。告诉大家:活动期间 , 大家要调动自己的积极性 , 在完成自己工作的同时 , 去配合相关部门一起完成工作 , 大家要拧成一股绳 , 才能高效率的完成任务 。管理人员要发挥好协调的工作 。
9、培训:特别是客服的培训 , 活动量的巨大 , 需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答) 。活动过程中 , 做好顾客分流工作 , 尽量让老客服多分担一些顾客 , 提高工作效率 , 这需要技术支持 。
10、交接:部门与部门之间的交接 , 部门内部之间的交接 , 库房和快递之间的交接 , 都要做好 。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚 , 避免丢单落单现象 , 这个很重要 。
11、安全:做好安全检查工作 , 不需在关键时刻 , 物业停电、停水 , 灭火器是否可正常使用 , 网络瘫痪 , 系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好 。
12、饮食:提前为大家定制好饭菜 , 饭菜一定要比平时好 , 犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们 。这样大家工作起来更给力 。
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二、售中的跟进工作
活动进行中 , 最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了 , 各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作 , 加上之前的准备工作已经做得很到位 , 售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的 。
最好在配备一个勤务员 , 专门为客服和库房的员工服务 , 比如:端茶倒水、分配饮食等细微工作 , 好让他们专心做事 。
三、售后的服务工作
货物发出后 , 接踵来而的就是客户反馈 , 这个时候客服人员要做好心理准备 , 耐心细心的解答客户所遇到的任何问题 , 神经不能有半点松弛 , 不要以为接了单就没事了 , 处理好客户的问题会减少不必要的退换货 。
将客户退换货的问题标示清晰 , 方便库房分拣 。库房统计退换货的商品 , 将残次品上报给采购部门及时进行处理 。
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