餐饮商家怎么回复差评餐饮外卖差评回复模板

差评回复模板差评不回复后果很严重
好评固然重要，处理差评则是一件更重要的事情
差评回复有助于减弱差评的负面影响：
差评 0 回复的商家转化率相对更低一些，比普通回复率区间的访购大概低 20% 。可见评分、差评不仅影响我们的排名，更影响着转化率。
因为很多用户下单前都会浏览店铺评价再决定下单，所以差评一定是回复给其他点餐用户看的。差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类。

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根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。
漏送菜：
亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
少餐具等东西，但是给了好评：
亲！首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~
实在抱歉了，打包员打包时遗漏了，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快！
十分抱歉，由于高峰期点单比较集中，工作人员忙中出错，确实是我们的失误！您可以联系我们商家，会第一时间为您处理，我们会尽快优化我们的点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！
菜品问题：
亲！非常抱歉这是我们的失职，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生。祝您生活愉快欢迎您的下次光临！
菜品不合口味：
感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！麻烦您下次点餐的时候记得备注一下您的口味哦，再次感谢您的光临！
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快！
亲！非常抱歉耽误您时间了，中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的，下次您方便的话提前1.5小时左右订餐备注下送达时间我们会在上下15分钟左右送达，希望您理解我们，我们一直也在改进，欢迎您下次光临祝您生活愉快！
实在抱歉，对于您的用餐不愉快我们深表歉意，我会和厨房及时沟通，我们会及时改进！希望可以继续支持我们，看到我们的进步！
饭冷了：
非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这个问题！
亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！！！
不好意思，这个问题我们会想办法，天气越来越冷了，配送时间越久饭菜越凉，下次遇到这个情况及时联系我们，我们重新送一份过去，实在不好意思，XXXXXX这是我们的电话，下次请直接联系我们，我们帮您解决，祝您生活愉快！

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送餐提前了：
亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉快！！！
尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX，在此以真挚的心等您的再次用餐！
送餐慢：
实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数太多耽误了，对此我们会反应的，亲有任何问题都事先可以联系XXXXXXX，我们会在第一时间内给亲解决的，还望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉快！

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