快手客服基本话术，快手小店客服话术 _快手客服

在快手小店实际经营过程中，快手客服是店铺和买家之间的纽带，通过沟通建立买家对店铺的信任，一点点积累我们的服务口碑，所以一定要根据自己店铺的情况进行常用的场景话术总结。

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以下是整理的100句快手客服基本话术为新开店的老铁们做个参考，帮助大家提升客服的回复速度，同时还能提升客服好评率。但是需要提醒商家老铁们买家服务满意的关键不在话术,而是我们是否真诚的为买家解决问题。
一、开始语
1)欢迎光临话术：老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2)在的请讲话术：老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢?
3)有什么可以帮助话术：老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4)您好，(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(快手店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。
二、将心比心，站在崭新的角度考虑问题
5)我特别能理解您;
6)我非常理解您的心情，您不要着急;
7)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
8)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
9)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
10)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
11)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
12)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
13)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
14)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、***问题给您带来了不必要的麻烦;
15)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
16)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
17)您说得很对，我也有同感;
18)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
19)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
20)“X女士/先生，我真的理解您……;
21)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
三、让买家感觉被重视
【快手客服基本话术，快手小店客服话术】22)先生，您都是我们**年客户了;
23)您都是长期支持我们的老客户了;
24)您对我们产品和流程这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
25)X先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
四、用“我”代替“您”
26)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题;
27)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
28)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没有解释清楚，令您误解了;
29)你明白了吗?—(换成)请问我的解释您现在理解了吗?;
30)啊，不明白您说的是什么—(换成)对不起，我没有太理解，您可以在详细说下吗?;
31)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样…… 。
五、站在买家角度说话
32)这样做主要是为了保护您的利益;
33)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
34)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。
六、这样表达更合适
35)麻烦您了;
36)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
37)(买家不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
38)X先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
39)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并和我们的老板说下，会尽可能避免问题的再次出现……;
40)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

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