京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式

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京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式?各类型投诉优先赔付标准
第一节订单少件
1、少件-是指商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,如消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品的情形(此情形以下简称“少件”),将按以下方式处理 。(本条不适用于商家使用京东供应链管理服务的商品)
1.1受理条件:
1.1.1配送员当场证明少件,商家没有其他有效证明的;
1.1.2商家核实少件属实的;
1.1.3商家无法提供证据,证明没有少件的;
1.1.4京东与商家核实,商家超一个工作日未举证及提供有效证明的 。
1.2处理
1.2.1消费者就问题发起投诉或提交交易纠纷单后,商家须在36小时内回复核实情况及提供相关证明 。
1.2.1.1商家反馈商品未少件,京东以中立身份介入判定处理,商家应提供相关证明证实所发商品未少件(如该订单清晰的打包监控,快递公司出具的称重证明等),如无法证实将判定商家少件成立,则商家应按照京东给出的处理意见为消费者处理;处理意见同1.2.1.2 。
1.2.1.2商家核实商品确实少件,须给出处理方案及处理时效,并按以下方式处理:
A.商家补发,商家须在判定少件后24小时内通过快递补发缺少的商品、配件或赠品给消费者,并同时通过纠纷系统向京东反馈补发的快递运单号;且快递运单号须在判定少件后48小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准) 。超时京东有权在通知商家后按照无货情况处理 。
B.若无货,无法补发:少件问题如不影响商品正常使用情况下,消费者有权提出退赔申请,商家认可京东可优先退还消费者相应金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款);
C.若因少件原因消费者要求退货退款的,商家须按照自主售后流程为消费者办理退货;
1.2.1.3对于商家超时没有回复有效信息的,默认商家认可消费者投诉情况,判定商家少件成立,处理意见同1.2.1.2 。
1.2.2消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品,少商品等情形,且商家未给消费者补发货的,京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》一般违规“4、违背承诺”处理;若商家将缺少的配件/赠品/商品等补发给消费者,京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》一般违规“3、延迟发货”处理 。
第二节发票管理
2、发票管理-按照《消费者权益保护法》规定“消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具”,商家必须为消费者开具发票 。若开具发票不合订单要求导致投诉,或未开发票导致投诉,将按以下方式处理 。
2.1受理条件
2.1.1.商家核实未开发票属实;
2.1.2消费者提供收到发票照片证明不合订单要求或法律规定属实;
2.1.3商家无法证明已经开具发票;
2.1.4京东与商家核实,商家超一个工作日未举证及提供有效证明的 。
2.2处理
2.2.1消费者因发票问题发起投诉或提交交易纠纷单后,商家应在36小时内核实情况并在纠纷系统中回复结果 。
2.2.1.1不同意补发,提供不同意理由及相关证明,京东以中立身份介入判定处理,如商家不同意或证明理由不成立的,则商家须按照京东给出的处理意见为消费者处理;
2.2.1.2同意补发,商家须在24小时内反馈开具发票的具体时间,如消费者对商家反馈的开具发票时间有异议,商家应在10个天内为消费者开具发票并寄出(寄出时间以快递公司系统记录的时间为准) 。商家不得使用平信或挂号方式邮寄,补寄发票产生的运费由商家承担 。(如因商家原因导致需要修改发票的,商家要求消费者寄回发票原件的,由商家承担往返运费);
2.2.2若商家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具,商家须和消费者协商具体的开具时间 。如消费者不认可,京东要求商家增值税普通发票应在30至45天内为消费者开具并寄出,增值税专用发票最长不得超出45天为消费者开具并寄出;
2.2.3若商家在36小时未能回复有效信息的,或商家最快开具发票的时间消费者不接受的,商家须向消费者支付违约金,违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元 。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给消费者 。

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