京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式( 二 )


2.2.4若消费者不接受违约补偿,京东将支持消费者退货退款,商家按照自主售后流程为消费者办理退货退款 。
第三节超时退换货及维修
3.超时退换货-消费者按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给商家,并快递运单号显示已签收超48小时(以快递公司系统内记录的时间为准),但商家未给出处理结果,视商家为超时退换货,如果是维修服务有约定维修时间的以约定时间为准,未约定维修时间的,默认为30天维修期 。
3.1处理
3.1.1不论消费者提交服务单时选择的处理方式(退货、换货、维修),如消费者进行投诉,判定商家超时退换货成立,优先建议消费者做退货处理,退款以京东余额形式为消费者全额退款,优先赔付(实为退款)费用由商家承担 。
3.1.2服务单选择处理方式为换货情况,若消费者不接受退货,要求继续履行换货,商家有货情况下须按照《京东开放平台发货管理规则》承担相应的责任并予以换货,如无货无法换货,则依据《京东开放平台发货管理规则》予以处理 。
第四节产品质量类
4、产品质量类-商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与消费者收到的商品不符,或导致消费者无法正常使用的;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符的,如:商品无法使用、无法开启、或衣服鞋子类商品开线等 。
4.1受理条件
4.1.1消费者提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明商品确实存在质量问题的 。
4.2处理
4.2.1消费者在发起投诉或提交交易纠纷单后,商家须在36小时给予给予回复核实情况 。
4.2.1.1商家同意为消费者办理退换货,商家须在消费者提交退换货申请后48小时内为消费者办理退换货处理(超时按照本规则第三节超时退换货处理) 。
4.2.1.2商家不同意为消费者办理退换货,商家须与消费者协商处理方案,商家须向京东提供不同意理由及相关证明(证明包括但不限于行业许可证、销售授权、商品检测报告),若超一个工作日仍未达成一致或未提供有效凭证的,京东以中立身份介入判定处理 。
4.2.1.3对于商家超时没有回复有效信息的,默认商家认可消费者投诉情况,商家同意按消费者的需求,按照自主售后流程为消费者办理退货退款处理 。
4.2.4京东介入处理后若判定商家应该承担退货退款或其他售后保障责任,但商家拒绝承担(商家纠纷单中有明确表示拒绝承担,或未在48小时内为消费者做相应的售后处理),京东有权优先把商家售后地址提供给消费者,在确认退货快递单号退回商家售后所在地后,京东可以京东余额的形式为消费者优先赔付退全款处理,产生费用由商家承担 。因此而可能产生的损失或额外费用将由商家自行承担 。

京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式

文章插图
第五节售前退款
【京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式】5、消费者售前拒收或取消订单退款问题-消费者因配送时间长,不想购买,错误下单等原因提交退款申请后,商家须在48小时内审核退款 。超时未审核退款或无理由驳回退款,京东有权介入处理 。(本条不适用于消费者使用货到付款的商品) 。
5.1受理条件
5.1.1消费者提交退款申请时商家未发货,商家超48小时未审核退款,或无理由驳回退款的;
5.1.2商家在收到拒收商品48小时(以快递公司系统记录的时间为准)未审核退款,或无理由驳回退款的 。
5.1.3消费者在拒收商品7天后(以快递公司系统记录的时间或快递公司书面证明为准),商家未审核退款,或以没收到退回商品为由驳回退款的 。
5.1.4消费者拒收,有逆向物流信息的(以快递公司系统记录的时间为准),商家未审核退款,或以没收到退回商品为由驳回退款的 。
5.2处理
5.2.1京东判定商家超48小时未审核退款,或无理由驳回退款成立后,京东有权以京东余额的形式为消费者优先赔付退全款,产生费用由商家承担 。
第六节价格差异类
6.价格差异
6.1受理条件
6.1.1商家原因导致订单删除(如物流损拒收),退货(如质量问题退货),并且消费者在3天内重新购买,商品涨价(不包含标错价) 。
6.1.2消费者收到商品吊牌“价签”低于消费者实际支付价格的,或收到的该商家的相关单据低于消费者实际支付价格 。
6.2处理
6.2.1若京东介入判定消费者价格差异投诉成立,商家须向消费者支付其中的差额,差额将以京东余额形式优先赔付给消费者 。

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