社交新零售和微商的区别新零售是什么行业( 二 )

在中国服装品牌纷纷到线下开店，布局全渠道的时候，韩都衣舍的战略选择相当另类。作为一家成长、成熟于线上的互联网品牌，韩都衣舍始终认为，开传统线下店就是在开历史的倒车。
【社交新零售和微商的区别新零售是什么行业】但五一刚过，韩都衣舍竟然在杭州银泰城开了一家线下店——不过，这家门店，并非传统门店，这家店铺是来玩的，不是卖货的！
“奇妙零售节”作为韩都衣舍与天猫欢聚日联手推出的快闪店，并非呆板无趣、正经严肃的传统门店，其外形是一个UFO和两个太空舱造型的超级装置，酷炫前卫，科技感十足。未来舱内部，还布置有体感游戏互动区域，玩游戏得积分可以换取优惠券。除了体感游戏，还有VR绘画，娃娃机互动等环节，有趣好玩。

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一大早，快闪店门口就排起了长龙，一部分是外地赶来的韩都衣舍粉丝，另一部分则是在杭州本地读书、上班的年轻人。他们普遍25岁上下，也是人们传统印象中，韩都衣舍及国内各大服饰品牌在这个时代下的主要目标客群——“90后、95后” 。

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吸引了这么长的队伍，除了现场布置好玩、新奇，以及韩都衣舍6000多万粉丝的号召力外，更多人知道“奇妙灵兽节”，是通过前一天一个神秘飞碟的“实拍视频” 。视频中，拍摄者和身边人由于不明飞行物的接近，连连发出惊叫。诸多微博大号和包括传统媒体在内的数百家媒体都纷纷对此事件进行了转载与报道。直到后来韩都衣舍发布官方海报，宣布“认领”此次事件后，大家才恍然大悟，原来这是一波“奇妙灵兽节”之前的预热。

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与韩都衣舍一样，香奈儿和Gucci也都玩过快闪店。刚刚过去的4月，香奈儿上海K11购物中心，开设了首家彩妆品类“街机游戏厅”快闪店。就在同期，在上海静安寺，香奈儿还开了一家持续十天的快闪咖啡店，为了喝一杯全球首发、限量供应的Coco 咖啡，用户和粉丝们挤爆了这家小小的咖啡馆。
Gucci则和天猫在线上开设了一家虚拟快闪店，限量供应的货品，包括falabella黑链手提袋等在中国大陆店铺买不到的货品。
常年开设的线下门店门可罗雀、顾客罕至，只开几天的快闪店却宾客如云，好评如潮。线下店到底是为了交易还是为了体验？业绩不佳的品牌商们，到底该向香奈儿和韩都衣舍学习什么？
03
新零售套路大不同：
品牌商向左，平台商向右
无论是百丽、达芙妮还是美邦等等，他们的新零售之路都走偏了走错了，根本原因在于，他们并没有理解新零售的本质是什么，还在用传统的“卖货”思维，再套新零售。也没搞清品牌和平台的新零售，完全是大相径庭的，所以照搬阿里模式不奏效。
换句话说，在韩都衣舍之前，中国只有一个做新零售的平台，和一堆只会空喊新零售口号的品牌。
复盘下韩都衣舍的经验，以及其他服饰鞋帽品牌商的教训，我们可以得出以下结论：
第一，新零售的核心是消费者体验，不是消费（交易）体验。
中国电商业的成熟，四通八达的物流、送货上门的快递、客服小二的随时在线服务、信用评价的决策参考、随时退换货的售后服务等等，在线上，就足以实现消费的完美体验————也就是买得到、买得好、买得快，买得方便。
再纵观很多服装品牌的线下门店，老气横秋的货品陈列（相比于无界的线上空间，货品丰富度差很远），千篇一律的导购体验等等，并没有提供超过线上电商的消费体验，也没有任何良好新颖的消费者体验————所以，相比于电商平台的旗舰店，这些门店压根没有提供任何不可替代性的消费者体验，因此，消费者在家动动鼠标、摸摸屏幕就能完成购买，何必舍近求远，上店买货呢？
第二，韩都衣舍说为了卖货的线下门店都是在开历史倒车，这句话虽然有点武断，但基本上没说错——开在线下的服装门店，尤其是快时尚门店，确实没多少存在价值。
为什么呢？如第一点所述，他们没有提供额外的服务和价值。其次，服装行业，线下门店的坪效实在太低了。

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