售前客服话术模板分享 淘宝售前客服话术大全( 二 )


B:亲爱滴,我们是上海,到您那边很近,发货后的1-2天就到了哦 。(如果是邻省,都建议用这种方式,可大大增大转化率,利用地域优势,拉近距离 。)
6.成交发货
A:亲爱滴,收到您的订单啦,我们会及时为您发货的,感谢您选择并信任我们,有需要请随时找我,我是XX客服 。
B:感谢亲爱哒选择我们,上海这边最近天气最近细雨绵绵,不知您那边天气如何,亲爱哒要注意多穿衣哦,出外要批厚外套和雨伞,预防感冒哦,祝您天天开心生活美好,也希望本店的服务能让您满意 。
C:亲现在正值春暖花开时,一切都是美好的景象哦,祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!
7.安抚类
A:亲很抱歉,我知道您把简单的信任交给我们的时候 。您希望买到的不只是一件宝贝,而更多的是一份惊喜 。不管是因为什么原因给您带来困扰,我们都感到非常抱歉请您相信我,会尽力帮您处理好的~~
B:谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的,您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的,以便下次给您提供更好的产品以及服务~
C:感谢亲的建议哦,这个问题我们已反应给相关人员,在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦,我们一定会竭诚为您服务的^_^
D:亲非常抱歉,让您进入我们的售后流程,只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后,明日售后专员主动联系您,专业妥善的为您处理好,您看是否可以呢

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