百儿母婴商城登入方法百儿母婴商城怎么进入( 二 )

【正品保障】
多数平台有正品保障条款
唯品会首页注明“100%正品”

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宝宝用的东西一定要安全放心，而正品更有健康保障。南都采访人员通过梳理七大电商平台的正品保证相关政策发现，六个平台都有正品保障的保障条款，比如唯品会在首页显眼位置注明“品牌特卖100%正品，品牌官方授权保障，坚持入仓全检+抽检，假货必赔”；专做国际母婴的国际妈咪号称“直采直供，海外本土原版正品，假一罚十” 。
仅一款APP关于正品的表述相对模糊。崔玉涛育学园的产品页面缺失关于正品的相关描述和保证条款，一位客服向采访人员多次强调，育学园销售的所有产品保证绝对正品，关于是否“假一赔十”，该工作人员称“不可能拿自己声誉开玩笑，支持消费者检验。”

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【付款】
京东、天猫两大平台提供
货到付款、快捷支付等方式

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作为商品购买流程的关键一步，各大电商平台均提供了多种支付方式供消费者自主选择。七款电商APP中，京东、天猫两大平台除常规的网银支付、信用卡等支付方式外，京东还推出自有支付方式“京东支付”，天猫则有“蚂蚁花呗”特色支付。此外，两平台均提供了货到付款、快捷支付等方式，方便消费者多种消费场景。
【百儿母婴商城登入方法百儿母婴商城怎么进入】唯品会支付方式包括多家主流网银支付、微信支付、银联支付、信用卡支付、储蓄卡快捷支付、电子账户“零钱”支付等，也非常便捷。
在更加垂直的母婴电商平台中，贝贝手机客户端支持支付宝、微信支付、微信代付等，但是暂不支持货到付款及快捷支付；蜜芽宝贝提供支付宝、蚂蚁花呗、微信支付、银联等支付方式；国际妈咪主要有支付宝支付、微信支付、余额支付；崔玉涛育学园APP仅支持微信支付、支付宝支付。
【物流】
京东、国际妈咪等
物流用户满意度高

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从拍下商品的那一刻起，内心便为远方的快递而牵挂。各大电商平台也在物流方面加足马力，如京东自建物流体系，推出次日达、夜间配等多种特色配送服务；唯品会在去年底和顺丰合作，委托顺丰配送包裹，提升了消费者“最后一公里”的消费体验。为了更加全面、真实地反映消费者对七款电商平台的物流服务满意程度，我们收集了苹果应用商店中关于7个APP的用户评论，从7.8万条数据中找出答案。
用户评论显示，在物流方面，国际妈咪、京东、崔玉涛育学园三个APP的好评率均在90%以上，多数评论表示“发货速度快”“拍下商品很快收到货” 。唯品会和天猫在物流方面的满意度反馈也不错，其中天猫物流好评率达89% 。相较之下，贝贝、蜜芽宝贝的物流好评率稍逊一筹，但均为70%以上。
【售后】
贝贝售后服务排名垫底
被吐槽“没有售后机制”

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收到商品不满意需要退换货？售后也是考验电商平台服务的重要组成部分。从各电商平台的退换货相关政策来看，京东、天猫、唯品会、贝贝等平台均提供有条件的“7天无理由退货服务”，部分电商平台还提供附加服务，例如唯品会为会员提供顺丰上门揽退服务，简化用户的退货手续等。
从苹果应用商店的APP用户评论来看，各大电商平台的售后满意度具有较大差距。国际妈咪、崔玉涛育学园两个平台受消费者好评率较高，多数用户评论“客服态度好”，有用户表示国际妈咪“服务到位，有问题都可以问他们育儿顾问，每次都会很快很耐心地回复” 。
京东售后满意度79%也获得了不错的消费者反馈。唯品会、天猫售后满意度紧随其后，而蜜芽宝贝和贝贝的售后满意度相比之下较低，其中贝贝以54.08%的售后满意度位列最后。部分用户表示贝贝“客服态度不好”“不能申请退换货”，有评论表示“无法联系卖家进行售后，需要通过贝贝客服申请，很麻烦”“没有投诉机制，售后过分流于形式” 。

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