京东退货流程
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京东的配送效率和售后服务一直是非常出色的,但“七天无理由退货”这一规则也被很多居心不良的人滥用,导致京东又被成为“二手东” 。
近日有媒体报道,继CPU、显卡之后,京东对耳机产品也取消“7天无理由退换货”这项优质的服务了 。对此,京东表示,在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况,所以调整退货规则 。
据悉,无论是在京东还是淘宝、天猫以及其他电商平台,一些立心不良的买家,通过平台规则漏洞,把买到手的产品用过几天之后,就选择退款,让电商平台颇为尴尬 。
早在上个月,就有用户反映,京东关闭了部分显卡的7天无理由退货服务,起因是比特币挖矿机 。比特币挖矿机是用于赚取比特币的电脑,这类电脑一般有专业的挖矿芯片,多采用烧显卡的方式工作,有的甚至一次性需要数十乃至过百的显卡排列组合,所以对显卡的需求量很大,而比特币挖矿正盛行,这就导致显卡被疯抢 。部分别有用心的买家会一次性购买多张显卡,挖矿六天之后,再利用京东“七天无理由退货”规则退货,以此来谋取利益 。
今年3月15日起,国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)正式施行,细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序,并对网络商品销售者违反该办法规定,作出了明确的处罚细则 。
《办法》明确,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好 。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,可以依照七日无理由退货相关规定进行退货 。这项法律依据让消费者“开袋验货”少了一些后顾之忧 。
但目前大的平台都根据规定,修改了售后服务特别是“退货”条款,重新调整了“不适用七日无理由退货商品目录”和平台对于七日无理由退货“商品完好”的标准,修改退货流程,用技术手段保证退货时限、退款时限的合法合规 。
然而,也有网友提出了疑问,取消“7天无理由退换货”,如何给予消费者更多购物的信心及保障呢?这也是不得不思考的一个问题 。
但是像cpu、耳机这类价格稍贵的电子产品,大家都在购买的时候,难免会思考再三 。毕竟万一买的不好,又不能退,岂不是哑巴吃黄连,有苦说不出?
【京东最新退货规则 怎么在京东退货流程】有业内人士指出,目前电商行业竞争激烈,而此次京东对退货规则做出的调整,可能会导致部分用户重新选择网购渠道 。
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