新零售趋势分析怎么做新零售行业

怎么做新零售2016年10月13日，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲，让大家记住了 “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源) 。马云提到，纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
马云在2017年4月2日的IT领袖峰会再次提及新零售。他说，电子商务在未来五年内依旧高速增长，但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后，纯电商会很艰难，线下零售也会很艰难，所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考，以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。传统零售各种各样的促销，想的任何方法，就是怎么卖东西。所以，从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。
对新零售的解读，我个人比较推荐的是阿里巴巴前CEO，现嘉御基金合伙人卫哲的解读。下面就来谈谈卫哲先生分享的精彩观点，带领大家更本质地理解新零售。
01、传统零售VS新零售传统零售是经营产品的时代。以前在百安居，假如去年卖了5千套橱柜，今年争取卖6千套橱柜，一切都是经营产品。不是说我们当时不想经营人，但消费者离开门店就失联了。百安居这样的建材超市还好，因为我们有送货，大概知道地址。其他消费品，出门以后再也没有联络了。
新零售最大的背景是从互联网走向移动互联网，从人机分离走向了人机合一。手机像我们的器官一样，随时随地都带在身上。消费者带着手机来你的消费场所。你抓住消费者手机，传统零售两个问题都能解决：
你不会跟他失联了；你知道他是谁。与传统零售相比，新零售应该在什么地方发挥优势呢？新零售要解决传统零售两个问题：
让传统零售人效，人均产出大幅度上升；让每平米产出大幅度上升。所以新零售场景的人效一定远远高于传统零售的人效。人效，即每个人能做多少事。赋能员工，本质上要体现在他的人效上，一个人能够服务多少客户，一年能够产生多少营业额。
电子商务的人效很高，因此，新零售的业态能够在电商的两个软肋上取得突破，同时解决掉传统零售的两个死穴，新零售的效率就应该成倍高于传统零售，也优于电子商务。
人效必须高于传统零售，但是可以低于电子商务；获客成本要远远低于电子商务，物流成本要远远低于电子商务，而坪效又成倍优于传统零售。当这个效率达到，新零售效率就起来了。
02、怎么做好新零售对于怎么做好新零售这个问题，卫哲先生给出了自己的方法论。
下面我们就来具体谈谈卫哲先生的这套方法论。
【新零售趋势分析怎么做新零售行业】01、四个起来
之前我们提到过“四个起来”，即现场用户体验拉起来、电子会员体系建起来、虚拟大店搭起来、供应链电商化通起来，这四个起来顺序不能错。
1. 现场用户体验拉起来
以服装为例，服装线下实体店的退货率是1%-2%，线上是30% 。说明服装的体验很重要。核心因素就是因为在线下实体店有试衣间。客户在线下试衣间里试完衣服后，现场体验感和满足感都会很强。如果要增强试衣的效果，可以在试衣间里调节镜子的摆放，灯光的布置，以及脱下衣服的悬挂方式等。这些都有助于直接提升客户的满意度。所以，试衣间是服装行业提升客户体验的重要窗口。
以便利店为例，我们发现在便利店里增加一个热食区，让消费者能够在热食区吃一些东西，而很多便利店热食区的销售额，已经占到门店销售额的3成以上。这样，电商就拿我没办法，这就是现场的用户体验拉起来，这是新零售的第一位。
2. 电子会员体系建起来
界定电子会员的标准很简单：顾客离开你的店是不是还能够跟你互动。能互动的是电子会员，不能互动的是死会员。只有真正的经营人、电子会员才有可能做到从B2C变成C2B 。什么是C2B呢，就是公司会员部先说话，商品部后说话，订单采购销售都是围绕人围绕客户来转。
其次是会员体验的问题。其核心就是如何设置付费的会员体系。我们发现，免费的会员体系一直推不起来。其中一个很重要的原因是店员没有动力。而付费会员卡，每卖一张卡，给员工一部分提成，员工就有了推卡的动力。而免费不仅没法激励店员，还无法考核，所以很多免费的会员体系都做得不好。
那么消费者为什么愿意付会员费呢？这里就要提到会员部的构成，里面有会员开发部、会员经营部、会员权益部。会员权益部就是让会员愿意付开卡会员费的部门。会员权益部第一个考虑的是开卡权益，要让消费者觉得交了会员费下去当场就能赚回来。第二步叫一年内持续经营的权益设计，争取让他的会员费钱一年再拿个三四百块钱的好处，他第二年就会续了。

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