新零售趋势分析怎么做新零售行业( 二 )

3. 虚拟大店搭起来
原来的零售受到场地限制，不能卖所有的产品，而虚拟店就相当于一个全品类的货架。而这个虚拟店不是开给客户的，而是开给自己员工的，理论上每一个员工有一个微店，他能够在上面卖其他公司允许他卖的商品，即虚拟大店搭起来。
比如说，我们可以让电子会员能够进入网上虚拟大店，线上只卖两样东西，一是店里不卖的，二是大包装。便利店卖水一瓶一瓶卖，线上就一箱一箱卖，价格可以压得很低，因为没有获客成本，另外，鼓励客户到店自提，还省下了物流成本，而且会员费还有赚。
当虚拟大店没有了刚性的获客成本，也没有刚性的物流成本，就有机会挑战电商20%的加价率。通过电子会员体系，能统计出月活用户，然后有针对性地找出核心用户并加以经营。这些用户如果不能都来线下复购，那就鼓励他们去线上虚拟店购物。
4. 供应链电商化通起来

文章插图
以江南布衣为例，服装行业缺色缺码掉了多少库存你是不知道的，每年因为库存导致的损失是多少也不知道。
如何实现零库存店呢？因为现在很少有消费者当天买完衣服当天就穿的，于是江南布衣采取了一个策略，在所有门店都放全色全码，提供超大试衣间服务，让消费者试每一件衣服，但消费者只能在店里下单，货品由总仓发货寄出，通常第二天就到了。那么这就叫供应链电商化通起来，彻底解决你原来不清楚第一线货物的积压情况。如果每个店多压几件衣服，几千个店每年的库存损耗多大？库存周转会影响多少？
02、四个在线在四个起来的基础上，传统企业拥抱互联网，从四个“在线”做起。这四个在线的顺序是员工在线—产品在线—客户在线—管理在线。大部分企业做不到的原因是员工在线没有做到。而最容易做的就是产品在线，但是，光是把产品放到线上没有任何意义。
无论是新零售企业还是传统企业，我们真的要拥抱互联网，就得从这四个在线做起。
1. 员工在线
最重要的一件事，员工先在线。人机合一不仅是消费者人机合一，每个员工也是人机合一。当年在PC时代零售行业人机分离，不可能为每个营业员配台电脑，无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员工口袋里面也有一部手机，所以员工也实现了人机合一。今天很多团队没有实现人机合一，或者说没有利用好人机合一。如果企业没有让员工在线第一步到位，剩下的几个在线都很难落实下去。
2. 产品在线
产品在线：一定有比传统零售更丰富的产品，更低的加价率，实现更省。
产品在线指的是打理产品的是人，为每个员工开了一个巨大无比的微店。
3. 客户在线
如何实现客户在线？客户是被两样东西粘住。首先是人拉人，员工把客户给粘住了，二是人对人变成社交，要靠好的商品粘住客户。客户在线是结果，客户在线不是过程。
当没有员工在线，没有实现产品在线之前，客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务，而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由，理由是有好的产品等着，才愿意在线。
4. 管理在线
管理在线永远是服务和监督。服务是什么？今天流行一个词叫赋能，服务就是赋能员工，让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。
客户行为数据记录完以后，公司有义务为不同类型的客户建模型。大数据使用中间有一个非常重要的过程建模，公司建模到了员工这个层面，如果有500个客户服务，公司根据不同的模型，对500个客户和1000个客户进行分类。分类完以后，根据不同客户的模型，几千、几万的商品就能够精准化对应给需要的消费者。
公司如果有很好的产品和知识库，自动连接到每个员工和每个客户。客户问什么问题，员工都能够从公司知识库中给予回答。所以赋能给员工：
给他建立客户建模，客户管理工具。给他更多的知识赋能，技能赋能，让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。当然管理在线除了服务赋能，也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录，公司是可查的，防止他说过分的话，卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上，新零售品牌才能得以维护。
这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好。现在等于有一个网络督导，把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去。督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说，新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样，新零售叫全样本、全数据，原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高。

新零售趋势分析 怎么做新零售行业( 二 )

秒懂生活扩展阅读

新零售趋势分析怎么做新零售行业( 二 )