如何提高服务质量让员工掌握服务技巧，站在顾客角度思考问题，带着“同理心”开展服务 。01.注重员工职业素质培养【提升服务意识的三个攻略 如何提高服务质量和水平】服务意识是员工职业素质的外在体现，个人素质的差异会导致服务的差异 。因此要提升员工的服务意识，首先要从员工的职业素质入手，做好教育培养工作 。
对员工开展岗位技能培训，强化服务意识教育，是提升服务意识的有效方法 。针对服务岗位的特性，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识 。

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02.注重员工敬业精神培养敬业精神是支持员工做好服务的心理因素，具有良好职业道德和明确职业定位的员工，才能够主动提升自己的服务意识，积极做好服务顾客的工作 。
通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养 。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度 。


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03.注重员工沟通技巧培养服务意识不仅体现在思想层面，还有技术层面 。拥有“同理心”非常重要，特别是在交流沟通的过程中，如果能站在顾客角度思考问题，有着事半功倍的效果 。
教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；对顾客提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得顾客的谅解；对顾客的过错尽量照顾顾客面子，这样顾客也会适可而止，提升服务满意度 。


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04.注重服务制度制定落实服务岗位需要制定精细的服务标准，对员工的日常工作、日常表现进行综合评定 。同时建立合理的信息反馈和投诉处理机制，以及公平公正的考核激励措施，用制度督促员工提升服务意识 。
制定标准要细化到工作中的每一个细节，并保持公平公正，对每一名员工一视同仁 。对服务好的员工给予一定的物质和精神上的奖励，对于服务不好的员工进行有效处罚，让员工服务意识直接关系到其切身利益，督促员工提高服务意识 。


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05.注重领导示范引领作用提升服务意识并不是员工自己的事儿，领导和管理者的言行举止有着很强的示范作用 。俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为领导人员和管理人员如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果 。
领导人员和管理人员同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工 。尤其是与一线员工才面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，以身作则带动员工服务意识不断提高 。


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06.结语随着客户消费对服务要求的多样化，面对形形色色的顾客提出的千奇百怪的要求，提升服务意识不能仅仅依靠服务技能培训，需要难适复杂多变的环境，抓住素质、敬业和同理心三个关键，注重全方位素质的培养，才能从多方面提高员工主动服务意识，让企业的服务获得更多顾客的满意 。

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