京东DSR是什么?怎么提升京东DSR评分?我们都知道淘宝DSR是对店铺综合水平的评估 , 那么京东DSR是什么?其实同理与淘宝的 , 都是对店铺整体运营情况的评估 , 今天我们就针对京东DSR是什么以及怎么提升DSR评分的技巧做一个分享 , 想要学习的朋友可以看看 。
一、京东DSR是什么
京东DSR指的是服务评分 , 包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成 。京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准 。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分的技巧 。
二、提升京东DSR评分的技巧
1、针对客户评价这一点 , 可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通 , 发现问题及时处理 , 这样可以减少差评的评价率 , 这样可以提高客户的评分 。
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2、时效评分主要是包括发货及时率、退换货处理时长、物流速度满意度、在线客服响应时长这几个方面 。除了第一个处于客户评价之外 , 后面三个都是运营指标 。这三个指标 , 前三个都是越高越好 , 最后一个是越短越好 。所以在客户评价方面 , 一定要加强沟通 , 把差评扼杀在摇篮里 。而在运营指标方面的话 , 就要提高运营人员的素质了 , 比如说客服就要提高她们的应答时间 , 提高效率 。
3、因为京东现在禁止好评返现 , 所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧 , 不要对商品本身进行太不符合实际的描述 , 这样会大大降低客户的满意度 。
4、 客服对于客户的态度不要爱答不理 , 建议所有商家都开启自动回复 。售后尽量核实后尽快处理 , 且工单一定要及时回复 , 处理工单比重比较大 。如客户上传寄回快递单号后 , 10天内商家未做处置操作 , 系统将自动处理 。京东退换货处理时长默认48H 。
5、流速度是自己最好控制的一项 , 及时发货 , 不要为了省钱选择速度慢的快递 , 根据自己产品的地区消费者合理选择快递 , 建议大快递;最后大家可能还忽略了一点就是滞销商品 , 滞销商品也会影响到店铺评分 , 降低店铺人气 , 所以近30天无销量的商品建议商家直接删除!
好了 , 京东DSR是什么?怎么提升京东DSR评分?的相关问题就和大家介绍到这了 , 对于店铺运维者来说京东DSR评分是衡量店铺整体运维情况的重要指标之一 , 同时也是店铺是否可以参与平台活动的重要因素 , 因为一定要注重DSR评分的波动 , 相信大家在看完之后应该知道京东DSR怎么提升了吧 , 更多其他的问题欢迎大家去中文电商网上去找寻 , 谢谢大家!
【京东DSR是什么?怎么提升京东DSR评分?】
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