（二） 就售后争议而言 ， 符合以下条件的争议处理 ， 买家可以提出退款申请：
1、 买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的 ， 买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请 。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任 。
2、 除前款所述商品外 ， 其余系假冒商品产生争议的 ， 买家应当在交易成功后的九十天内（含节假日）提出退款申请 ， 行政机关认定为假冒的 ， 不受九十天限制 。
3、 购买商品为虚拟物品的 ， 因未收到货产生争议的 ， 买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请 ， 虚拟物品使用期限短于该期限的 ， 买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请 。
4、 因收到的商品与描述不符产生争议的 ， 买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请 。
5、 享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议 ， 买家应当在交易成功后的九十天内提出售后申请 。
6、 类目对售后争议处理的受理有特殊规定的 ， 依照类目的特殊规定 。
第一百零六条 淘宝对符合第一百零一条的争议处理申请 ， 予以受理；对下列申请 ， 分别情形 ， 予以处理：
（一） 买家超出规定时限提出退款申请的 ， 淘宝不予受理 。
（二） 卖家向买家提示使用平信方式的风险后 ， 买家仍要求使用平信方式发货的 ， 相应的争议淘宝不予处理 。
（三） 运费由买家承担情况下 ， 约定运费低于实际发生的运费的 ， 不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决 ， 淘宝不予处理 。
（四） 货到付款交易产生的运费争议 ， 淘宝不予处理 。
（五） 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕 ， 一方或双方反悔产生争议的 ， 淘宝不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行 ， 一方或双方反悔 ， 要求淘宝介入的 ， 淘宝按照本规范进行处理 。
（六） 交易做不退货退款处理后 ， 卖家需要取回商品的 ， 应当联系买家自行协商或通过其他途径解决 ， 淘宝不予处理 。
（七） 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致 ， 因实际交易商品产生的争议 ， 淘宝不予处理 。
（八） 驳回买家退款要求后 ， 买家再次申请的淘宝不予处理 。
（九） 本规范有特别规定的其他情形 ， 淘宝不予处理 。
第二节 争议的处理
第一百零七条 淘宝处理争议期间 ， 买卖双方应当按照淘宝系统的提示和(或）淘宝发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证 。
第一百零八条 淘宝收集到双方提供的凭证后 ， 将在淘宝系统提示的时间内 ， 按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的 ， 由淘宝依其独立判断做出处理 。
任何一方无正当理由 ， 未按照前款规定提供凭证的 ， 淘宝有权按照实际收集到的凭证做出处理 。
第一百零九条 淘宝按照其独立判断 ， 根据不同情况 ， 将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
（一） 交易做退款处理的 ， 交易款项支付给买家 ， 货物由交易双方自行协商处理 。
（二） 交易做退货退款处理的 ， 在卖家签收退货后 ， 交易款项支付给买家 。
（三） 交易协商不退货部分退款处理的 ， 交易款项分别支付给买家和卖家 。
（四） 交易做打款处理的 ， 交易款项支付给卖家 。
（五） 买家退款理由不成立的 ， 驳回买家退款要求 。
第三节 处理中止
第一百一十条 淘宝处理争议期间 ， 有下列情形之一的 ， 淘宝中止处理相应争议：
（一） 买卖双方一致要求自行协商处理争议；
（二） 任何一方通知淘宝要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案 。
第一百一十一条 争议处理程序恢复
（一） 买卖双方一致要求自行协商处理争议的 ， 应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项 ， 或向淘宝提供协商结果 ， 由淘宝代为操作 。逾期未操作交易款项也未告知协商结果的 ， 淘宝有权根据本规范处理争议 。

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