服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要 。服务的主要特点是不可分离性、品质差异性、不可储存性、所有权的不可转让性 。服务的提供可涉及:在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店) 。服务市场指提供劳务和服务场所及设备,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式 。
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