双十一后买家如何维权?双十一从自嘲式的“单身节”化身为“剁手节”,很多朋友在这一天可谓是“大出血”,不把这一年的东西全部买完不甘心 。但是如果卖家不发货,或者收到货之后质量奇差,这个时候该如何维护自己的权益呢?
快递车半路失火了,我的快递怎么办?
快递都失火了,那肯定是无法到达消费者手中了,那么消费者可以跟商家联系,要么要求重新发货,并在网站上点击申请延迟收货;要么就申请退款 。需要注意的是,消费者无法要求快递公司赔偿,因为跟快递公司签订货物运输合同的是卖家而不是买家 。同时买家也无法要求卖家赔偿货物以外的损失,因为并不是卖家导致的货物损失 。
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卖家在给消费者重新发货或者退款后,可以要求快递公司赔偿 。根据《合同法》的相关规定,运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与寄件人或收件人按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算 。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,将由寄件人或者收件人举证,证明它们实际价值 。
目前不少快递公司在丢失快递后都只愿意按照《邮政法》的第四十五条赔偿,最高赔偿运费的三倍 。这是不合理的 。其实按照《邮政法》第五十九条规定“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定,适用于快件的损失赔偿”,第四十五条第二款规定“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定 。”也就是说快递的损失,不能按照《邮政法》来计算赔偿,那么就应该按照《合同法》关于货物运输的相关法律来计算损失 。
而今年快递货车起火导致快递损失的事件中,快递公司拿出了针对性的赔付方案,其中,如果物品价值在200元以内,都可以按照原价赔付;信件类的按照200元赔付;价值超过200元的,需要根据核实物品的实际价值,再具体确定赔付金额 。
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双十一剁手的时候发现,价格居然比平时还贵怎么办?
今年,国家发展改革委价格监督检查与反垄断局公开发布了《关于规范网络零售价格行为的提醒书》 。《提醒书》要求商家禁止虚构原价,标示的原价属于虚假、捏造,不是本次促销活动前七日内最低交易价格,或者从未有过交易记录 。在对未销售过的商品开展促销活动时,不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念 。
按照相关法规,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以促销前最后一次交易价格作为原价 。
购中如发现商家有价格对比、误导宣传、虚构原价、虚假优惠、模糊赠送等5类价格陷阱或者权益被侵害,买家可以通过保留截图的方式留下证据,或者询问店家,并保留好聊天记录,向12358价格举报中心投诉举报 。
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买到假货怎么办?
【双十一未收到货,买家该怎么维权?】找法网小编提醒各位消费者,收到快递后一定要当面拆开,检查无误后再签收 。一些假货,一眼看到就能分辨出来,比如衣服的质量明显有问题,拆开快递后能看出来是假货的,便拒收,再到网站申请退款即可 。而有部分商品,尤其是手机等数码产品,要去鉴定后才能发现是假货的怎么办?
1、可以去工商局投诉
消费者如果在网络平台上买到假货,首先要看电商平台所在地,比如淘宝是杭州所在地的工商部门管辖,就可以向杭州工商局进行投诉;如果杭州工商部门取证有困难,就和网店所在地的工商部门联系,配合查证,或者移交案件 。
2、到本地法院起诉
民事诉讼法有“原告就被告”原则,即如果买到假货,消费者要在被告住所地的法院起诉 。然而根据民事诉讼法司法解释,网购产品遇到假货,消费者一般可以在住所地法院起诉 。也就是说,消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁 。
至于起诉时如何保留证据,怎么确定被告 。可以通过电商客服、举报中心等方法要求电商协助,提供网络卖家的相关信息 。
3、到电商平台的举报中心举报,并申请退货
卖家确认商品是假货后,可以到电商平台的举报入口中举报该商品,并且附上这是假货的证据 。同时申请退货,无论是什么理由,7天之内都可以退货 。退货结束后可以申请售后服务,要求退还您退货时所花费的运费 。
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